威海：医保窗口开启节后“忙碌”新模式
中国经济导报、中国发展网 宫小栋、记者殷晓旭报道 1月28日大年初七，春节假期节后开工第一天，在山东威海医保经办服务大厅，前来办理医保业务的市民络绎不绝，威海医保经办服务大厅窗口依然井然有序，工作人员一一在岗，以“满格电”良好状态投入到工作中，热情地为每一名市民提供优质服务，微笑着迎接每一名办事群众。
“我们从早上8点到岗，到现在已经接了150多个医保业务咨询电话，其中有28件医保业务是通过远程指导完成的，像是异地就医备案分长期和临时，我们直接就会根据业务办理人的具体需求，一对一告诉咨询业务的市民如何通过‘威海医保’小程序进行办理，能够即时办结的会即刻办结。”威海市医保服务热线“5190857”工作人员表示，热线群众咨询比较多的就是门诊统筹、异地就医备案和居民医保缴费等医保业务的经办流程。
在环翠区医保经办服务大厅，工作人员在业务受理区，娴熟地操作医保增员业务流程，为企业负责人办理集体医保登记业务。
“企业每年都会新招收一批新人，新春开工忙，随之而来的也是新入职人员的医保业务的办理。为方便中小微企业办理医保登记业务，我们开通了企业绿色通道，来我们医保经办服务大厅，我们也会现场为员工流转量较大的企业办理集体参保登记，实现企业即办即走，为企业提供高质量贴心服务。”环翠区医保部门工作人员丛婷婷这样介绍道。
走进经区医保经办服务大厅，医保经办服务窗口最显眼处整齐地摆放着一排五颜六色的医保政策明白纸，包括《医疗保障扶贫政策明白纸》、《医保政策明白纸》、《参保缴费明白纸》等，让办事群众一览无余，方便找取。
“我们今天一共接了58个医保业务电话咨询，帮助全区各大小企业近100名员工完成参保登记，在电话中，通过与办事群众和办事企业沟通，我们会及时告知他们需要准备的材料和办理流程，并同步为他们做信息归集，一一落实回复，尽量不让我们办事群众再跑一次腿了”。经区医保大厅负责人周晓丹放下手中的业务电话，和记者说道。
“掌办”“网办”全流程发力，“帮办”“代办”全联动落实，威海医保经办服务窗口“火力全开”，将“贴心医保”送至千家万户，将“高效服务”送到群众眼前。“工作人员都很热情，还帮助我‘一对一’进行了医保登记业务办理，让我对我们企业明天的发展更有信心！为他们的服务点赞！”办理完业务，威海一名小微企业的负责人高兴地说。
