山东阳谷医保局：“保姆式”服务落实“我为群众办实事”
中国发展网 为切实提升为民服务的质量，努力提高群众满意度，山东省阳谷县医保局开展“我为群众办实事 窗口保姆式服务”活动同时要求服务要贯穿到每一个细节。
礼貌待人，增加获得感。6月16日，医保局服务大厅来了一位古稀之年的老人，脚步蹒跚的找窗口办理报销业务。值班的工作人员赶紧前去搀扶，拿出一次性杯子，倒些温水，礼貌地提醒老人在凳子上一定要坐好，注意安全。
代办业务，“保姆式”服务。值班人员详细询问，接过老人递交的手续，一一察看，发现老人没有携带银行卡和身份证复印件，导致业务无法进行。为了让群众少跑腿，便向老人询问了家属的电话，经过一番沟通后，利用互联网平台，帮助老人补齐了所有的手续。
解决后顾之忧，提升满意度。值班人员在送走老人时，留下了咨询电话，为防止老人不小心丢掉纸条，特地用了一张大纸，写上“居民异地住院联网报销”几个字，并嘱咐放在了哪个兜里，让老人记牢，老人满意地离开了。
金杯银杯不如老百姓的口碑，这个事例只是县医保窗口的一个缩影，它折射出医保人员对群众工作的真诚和热情。开展“我为群众办实事 窗口保姆式服务”活动，既为群众办了实事，又提升了群众满意度。（山东省阳谷县医疗保障局 王斌）
