山东兰陵：多举措提升医保经办窗口服务质量

中国发展网 王静静、记者殷晓旭报道 山东省兰陵县医疗保障局加强医保系统行风建设，规范医保经办窗口服务行为，健全长效机制，提升经办服务质量，真正做到“让信息数据多跑腿、办事群众少跑腿”，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

简化流程，“最多跑一次”现场办结。充分依托大数据平台，采取一次性告知、一次性填写，综合柜员制、限时办结制和责任追究制等“五项制度”，实现基本医保服务“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”。开展亮身份、亮标准、亮承诺“三亮”活动，明确岗位职责、服务承诺，狠抓服务细节，努力实现人民群众“最多跑一次”。

网上办理，打造“互联网+医保”便捷窗口。加快医保信息化建设，完善参保人员基础信息采集，做好对接全省统一医保信息系统基础性工作。依托“智慧医保”、临沂医保APP、医保电子凭证，让群众足不出户就能了解最新医保政策、办理医保业务，真正实现医保业务网上办、掌上办、马上办，让群众少跑腿、零跑腿，全面提升参保群众异地就医覆盖面和便捷程度，促进医保业务无障碍办理。

阳光服务，不断提升医保服务品质。利用医保服务大厅公开栏、宣传橱窗广泛宣传医保新政策，不断提高政策知晓率，增加群众满意度。开通咨询服务电话，解答群众的政策疑问。在医保服务大厅配备自助查询机、打印机，在等候区增设座椅、手机充电站、老花镜和饮水机，确保窗口服务规范有序、热情文明、便捷高效，为群众提供一流周到服务。

下一步，山东省兰陵县医疗保障局将继续强化服务意识，以推进“放管服”和“一次办好”改革为抓手，切实转变工作作风，打造医保服务窗口新形象。