山东费县医保局：窗口服务无小事 用心方能暖人心

中国发展网  医疗保障是关乎全县老百姓健康福祉的大工程，2019年2月，山东省费县医疗保障局应运而生，肩负使命，承担全县73万多城乡居民和近8万名职工的医疗保障和与经办服务工作。

一座城的窗口服务质量，反映这座城的文明程度。费县医疗保障服务窗口由12名工作人员组成，是一支素质强、业务精、服务优的队伍。热心、耐心、细心、暖心，是他们的态度，专业、优质、便捷、高效，是他们的信念！

细致入微，温暖人心。为提升办业务群众的体验感和满意度，服务大厅设置了医保服务导询台、自助服务机、信息公开专区、休息等待区、等功能区域，配备电脑、打印机、饮水机、便民药箱等，尤其是针对行动不便的群众和老年人，还开设了专门的服务窗口，配了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等。业务引导员向办事群众提供政策法规咨询、告知办事流程，还及时听取群众对窗口的意见和建议，一系列的举措都是为群众打造了一个有温度、人性化的服务环境。笑脸相迎、办事相随、礼貌相送，服务做细做实，才能把温暖真正送进了群众的心坎里。

作风优良，服务高效。坚持以人民为中心的发展理念，牢固树立“为健康临沂保障”工作理念，精心打造规范化经办服务窗口，为参保群众提供方便、快捷、高效的经办服务。“四颗心”、“八个一”的服务，“一窗受理、联办互查、双岗备勤、三级审核”的分类综合柜员制，“一窗受理、一次提交、一同审核、一窗出件”的服务模式，让群众少问一次、少跑一趟、少等一会儿，事无巨细，温暖服务，真正用实际行动细化、优化窗口服务，提升窗口便民服务能力。

团结一致，攻克难关。2020年12月，针对退休职工医疗保险一次性补缴数量大、情况复杂的实际问题，局党组召开紧急会议，要求各科室抽调部分工作人员，采取白天完成科室本职工作，晚上集体加班的方式，集中力量确保如期完成，不影响退休职工正常享受医保待遇。吃着简单的工作餐，做着或复杂或简单、且单调、重复的工作内容，没有一个人退缩，也没有一句怨言，从早上8:30到晚上9:30，十数天的连续奋战，夜以继日，各司其职，井然有序，4921名退休职工医疗保险一次性补缴工作圆满完成。

换位思考，才能真正做到事事为群众着想、时时为群众服务，把经办窗口打造成医保工作亮丽名片。坚守初心，就能把窗口变成了一条条纽带，连接心与心；变成一座座桥梁，缩短着人与人的距离。为民服务，我们永远在路上！（山东省费县医疗保障局  朱孟云  ）