群众的事认真办 临沂市医疗保障局不断提升医保服务能力

中国发展网讯 山东省临沂市医疗保障局作为重要民生保障部门，自组建以来，坚持以人民为中心，大力弘扬沂蒙精神，努力打造群众满意的模范机关，随时倾听群众呼声，积极回应群众期待，把群众诉求作为第一信号，把“一次办好”作为第一标准，把群众满意作为第一追求，把群众小事当自己的大事，实现了医保经办服务群众满意、效率提高、质量更优，密切了党群干群关系。

理念引领，群众的事认真办。理念是行动的指南。临沂市医疗保障局聚焦医保经办服务难点、堵点、痛点问题，以问题为导向，在全市医疗保障系统倡导树立群众诉求“有理有解”理念，“对群众诉求作有理推定、对群众批评自身作有过推定、群众诉求都有办法解决”，开展“塑魂赋能、保障健康”党建品牌创建、“解放思想大讨论”、医保经办服务能力大培训和服务办事流程再优化等系列活动，不断更新全系统干部职工的理念，学会换位思考，优化干群关系，对群众的诉求从不说“不”，工作人员服务意识明显提高，保证了群众的事都能办。河东区的管先生到医保窗口办理业务，已经中午下班了，工作人员坚持为管先生办理完业务，管先生非常感动，专门拨打12345热线表示感谢，“医保窗口服务态度真好，很为我着想，为了方便我，给我办完才下班”。

制度保障，群众的事马上办。为了让群众少跑腿，临沂市医疗保障局推行首问首办责任制，通过党员承诺的方式，把责任明确到每一个岗位、每一名党员，凡是群众到窗口咨询政策或申请办理事项时，无论涉及本科室或多个科室，均由首位接待或首位承办的工作人员全程负责、跟踪督办、一次办结。从此，推诿扯皮的现象不见了，群众的办事效率也提高了。疫情期间，许多市民在家中隔离，不能现场办理医保业务。罗庄区灵活就业人员王先生正在为无法办理职工中断补缴业务犯愁时，临沂市医保局推出“临沂医保”APP，让市民在家动动手指就可以办理医保业务，“这个APP可帮我解决大问题了”，王先生办理完后高兴的说。临沂市医保局还设立“临沂医保一窗通网上服务大厅”、开发“临沂便民医保”小程序等，推动医保业务实现网上快办、掌上即办。今年以来，全市在线办理医保业务536.2万人次，极大方便了群众。

标准规范，群众的事一样办。“办业务的时候，还想着找熟人能快点帮忙，后来发现找和不找办的一样快”，家住兰山区的赵女士办理完医保退休业务后，竖起了大拇指。原来，为了规范医保经办业务办理标准，临沂市医疗保障局出台了《临沂市统一医疗保障经办服务办事指南》，严格执行医保经办服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”，不断优化服务的流程、标准、方式，减少办理的环节、材料、时限，所有经办事项办理时限整体压缩了65.5%，所需申办材料整体精简37.2%，实现服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的“四最”目标。同时，严格要求窗口经办人员对待群众一视同仁、公平公正，无论亲疏远近一样办，无论亲朋好友“一把尺”，绝不因私人关系“搞插队”“开后门”，绝不因“老相识”“走得近”开绿灯、走捷径，群众满意度不断提升。

榜样示范，群众的事用心办。“榜样的力量是无穷的。学习具体的榜样，往往比填鸭式的讲道理更容易让人接受，特别是身边的榜样，你会不知不觉地受到影响，对标看齐。”临沂市医疗保障局党组书记、局长张洪岭说。临沂市医疗保障局充分发挥模范榜样示范带动作用，通过开展“发现榜样”“寻找身边好人”等活动，发现医保战线上的先进典型，涌现出医保战线上勤奋工作的“老黄牛”董立成、“宁可自己多操心要让群众少跑腿”的群众“贴心人”吴迪等身边先进典型，引导党员干部学榜样、做榜样，激发党员服务群众的热情和干劲，提供面对面、心贴心、实打实的服务，真正将群众的事用心办。2019年以来，市医保服务窗口平均每天办理400余件群众申请事项，全部实现无差错办理，先后被授予“工人先锋号”、“五一劳动奖状”等荣誉，市医保中心被市委市政府评为“改革创新狠抓落实先进集体”。（临沂市医保局）