山东沂南:小视角看医保优化服务成效

中国发展网 记者殷晓旭报道 “医保小窗口、服务大民生”，山东省沂南县医疗保障局为提高群众办事效率，提升群众满意度，彻底打通医保服务的“最后一公里”，采取党员干部带头、带动全县医保服务提质增效、更上层楼，全面促升了全县医保经办服务水平，取得了良好的社会效益，获得了办事群众的普遍赞誉。

医保基金是人民群众的“治病钱、救命钱”，“医保”事关群众切身利益，也是服务人群最广，服务频次最高的民生服务项目之一；医保服务又因业务性强、工作量大、涉及人员广，情况复杂多样、政策调整频繁而增加了服务难度，作为全县医保服务的主管部门——沂南县医保局，就如何转作风、增实效，没少动脑筋，推举措。而“一个党员就是一面旗帜”，发挥党员的“头雁效应”，让党员来示范带头，无疑对医保服务的全面提升大有裨益。

充分发挥党组织战斗堡垒作用。局党组高度重视全县医保服务工作，充分利用三会一课、我来讲党课等时间，多层次全方位组织党员学习培训，培训内内容涉及党的基本理论、当代楷模事迹等内容，还对居民医保 、职工医保、征缴、转移等业务进行综合培训，既加强了党员素质教育，坚定了党员世界观的改造，又强化了党员意识，熟悉了业务知识。

进一步强化党员服务人民意识。充分利用党员同志政治觉悟高、奉献意识强的特点，在重要业务点、问题集中点、交叉服务点上进行问题处理方法培训，党员负责同志亲自跟进、靠上，问题不解决决不收兵。今年以来就先后组织服务礼仪培训4次，邀请专家对窗口工作人员进行授课4次，规范窗口服务用语和服务礼仪，提升服务标准化水平。

实行党员干部带班值岗制度。局中层以上党员领导干部每周一天实行工作日带班值班制度。从工作纪律、人员形象、服务态度、咨询答疑、服务引导等方面，以上率下，采取以身边人教身边人、业务能手带业务新人的办法，促进窗口经办服务队伍能力和水平的整体提升。对服务中发现的难点、堵点及时解决和疏导，确保服务群众“一次办好”。

四、党员干部坐台“党员先锋岗”、“找茬窗口”。重点解决医保社保交叉业务、异地报销受理、举报投诉受理等问题。积极探索服务群众的捷径、佳径。建立医保社保税务缴费转移联动；医院就医、医保结算串联服务，自觉亮明党员身份，解群众所忧，达群众所需。

采取党员一对一跟进服务，全程通办。党员带头跑，针对年老体弱，行动不便、孕妇乳母等特殊人群，设置专用休息间，采取专人全程服务模式；打造“保姆式”服务，对医保业务不熟、外地业务交叉的群众，提供全方位帮办代办服务。真正让群众感受到医保服务更贴心，人文关怀更暖心。

服务无止境，满意无终点，沂南县医保事业始终坚持以人民为中心，以更快、更好、更方便为导向，全面深化“一次办好”改革，助力推进“放管服”改革，为大美沂南、健康沂南，以更优质、专业的服务奉献自己的青春和汗水。