威海环翠区：医保基层工作者入户服务暖人心

中国发展网 为进一步将医保惠民政策落实到基层，促进医保业务下沉，今年6月，山东省威海市环翠区在全区组建医疗保障基层服务队，赋予基层卫生队伍以医保工作相关职能，全区所有家庭医生团队同时命名为“家庭医生医保工作队”，乡村医生同时命名为“乡村医保工作者”，为群众提供综合、连续、系统的医保全链条服务。

在环翠区羊亭镇中心卫生院，就有一位深受贫困群众喜欢的“医保基层工作者”，她叫郑晓红，在卫生院，只要提起她的名字，老百姓都伸出了大拇指。郑晓红的好口碑不单单是她的好人缘，更是源自她十几年如一日的付出和担当，热情为贫困群众服务，积极为他们讲解医保政策，办理门诊慢病手续，对于很多行动不便的村民，她就利用假期亲自上门服务，为他们测量血压、血糖，讲解慢性病的预防及治疗知识，用实际行动展现一名医保基层工作者应有的责任和担当。

“她待我就像亲闺女一样！”

羊亭镇中心卫生院共有6支家庭医生医保工作队，每队均由一名家庭医生和两名护士组成。作为该院医务科的科长，拥有12年从医经验的郑晓红毅然决然地扛起了医保工作队的重任。

在做好医院医疗服务的同时，郑晓红当起医保政策的“宣传员”、医保服务评价的“调查员”、医保意见建议的“收集员”、慢病鉴定的“服务员”、困难人员用药的“配送员”，尽心尽力服务自己负责的贫困户，将最新的医保政策送到了他们手上，也将温暖的服务送到了他们心里。

“我刚接触这块工作时一头雾水，就一点点慢慢学。”郑晓红口中“慢慢学”的最终成果是现在摆在她桌上的一本“大部头”——一本几百页的医保政策资料汇总，里面条分缕析地记录着国家最新医保政策文件及相关工作要求。通过学习相关制度资料，请教区医保局工作人员，郑晓红逐渐掌握了医保政策宣传工作要领。现在，熟悉各项政策的她成了医保政策的“宣传员”，给贫困户讲起政策来头头是道。

“大姨，新的医保政策实行后，你平时用的100多块钱一盒的药现再20块就够了，大爷常住院也不用交押金，挂号费、诊疗费也都免费了……”7月14日上午，进入王家夼村贫困户袁永荣家中，郑晓红再一次“唠叨”起来并给他算了一笔帐“4+7带量采购后，药价下降了很多，高血压和糖尿病患者综合用药一个最多50元，一年600多，办理“两病”医保后，没有过桥费，二档缴费的基本全部能报销”。其实这些政策她每次来都要重复一遍，就怕两位老人记不住，再多花钱。“我一定要将党的惠民政策宣传到群众中去，让群众享受到真正的实惠”。

每月第一个周，郑晓红几乎都是在村里度过的。她要将自己负责的6个村的65名建档立卡贫困户家跑遍。自驾进村入户的她，对这些跑了成百上千的路早已烂熟于心。“不少贫困户患有糖尿病、高血压、冠心病等慢性病，我们家庭医生必须时时了解他们的病情变化，适时做出诊疗方案。”郑晓红说。

王家夼村另一位郑晓红常牵挂的贫困户叫王本贤。老人今年76岁，至今孤身一人。一年前，老人后背患上带状疱疹，郑晓红来家中给他诊断后开了药，因为老人患病一直留有后遗症，郑晓红放心不下经常来“回访”。“大爷，这几天病情有没有好转啊？最近身体怎么样？有没有按时用药？”一句句温和的询问常常让老人感动不已。

王本贤常常跟人念叨：“她待我就像亲闺女一样！”每次郑晓红来，老人都热情招呼，今天让留下来吃午饭，明天要送点自己种的菜。其实，老人何尝不是将郑晓红当做自己的亲人。

“只要干这行，就得对得起这身‘白大褂’！”

“大爷，最近感觉怎么样？”“挺好的，就是爬你们这4楼太累了。”“大爷，下次您要来就提前打个电话给我，我下去接您。”在医院的医务科办公室，常常可以听见郑晓红与病患类似这样的暖心对话。

对于腿脚不便的老人，郑晓红会拿着他们的证件楼上楼下跑，替他们取了药再亲自送到他们手中，临走时再将服药方式嘱咐几遍。对于实在行动不便的病患，郑晓红则将药亲自送到他们家中。

郑晓红原本就身兼数职，工作繁忙。麻醉专业出身的她，是羊亭镇中心卫生院唯一一名麻醉师，只要患者有需要，不分昼夜冲在手术一线。常常是上了一天班回到家中，又因手术需要，连夜驱车赶到医院为患者实施麻醉。

多了基层医保工作者的身份后，郑晓红就更不得闲了。很多人不知道，郑晓红以前患病做过手术，一直口服药物控制。但积极乐观的微笑依然时时挂在她的脸上。在被问到是否觉得工作太过辛苦时，郑晓红坦言，特别喜欢的一句话是“医乃仁术，无德不立”，“做人要讲人品，行医要讲医德。既然选择了这份职业，就要对得起自己这身‘白大褂’”。

郑晓红用勇于担当、敢于奉献的行为准则践行着自己的诺言，也凭借自己的热情服务赢得了病患们的信赖。（山东省威海市环翠区医疗保障局）