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威海环翠区:医保基层工作者入户服务暖人心

中国发展网 为进一步将医保惠民政策落实到基层,促进医保业务下沉,今年6月,山东省威海市环翠区在全区组建医疗保障基层服务队,赋予基层卫生队伍以医保工作相关职能,全区所有家庭医生团队同时命名为“家庭医生医保工作队”,乡村医生同时命名为“乡村医保工作者”,为群众提供综合、连续、系统的医保全链条服务。

在环翠区羊亭镇中心卫生院,就有一位深受贫困群众喜欢的“医保基层工作者”,她叫郑晓红,在卫生院,只要提起她的名字,老百姓都伸出了大拇指。郑晓红的好口碑不单单是她的好人缘,更是源自她十几年如一日的付出和担当,热情为贫困群众服务,积极为他们讲解医保政策,办理门诊慢病手续,对于很多行动不便的村民,她就利用假期亲自上门服务,为他们测量血压、血糖,讲解慢性病的预防及治疗知识,用实际行动展现一名医保基层工作者应有的责任和担当。

“她待我就像亲闺女一样!”

羊亭镇中心卫生院共有6支家庭医生医保工作队,每队均由一名家庭医生和两名护士组成。作为该院医务科的科长,拥有12年从医经验的郑晓红毅然决然地扛起了医保工作队的重任。

在做好医院医疗服务的同时,郑晓红当起医保政策的“宣传员”、医保服务评价的“调查员”、医保意见建议的“收集员”、慢病鉴定的“服务员”、困难人员用药的“配送员”,尽心尽力服务自己负责的贫困户,将最新的医保政策送到了他们手上,也将温暖的服务送到了他们心里。

“我刚接触这块工作时一头雾水,就一点点慢慢学。”郑晓红口中“慢慢学”的最终成果是现在摆在她桌上的一本“大部头”——一本几百页的医保政策资料汇总,里面条分缕析地记录着国家最新医保政策文件及相关工作要求。通过学习相关制度资料,请教区医保局工作人员,郑晓红逐渐掌握了医保政策宣传工作要领。现在,熟悉各项政策的她成了医保政策的“宣传员”,给贫困户讲起政策来头头是道。

“大姨,新的医保政策实行后,你平时用的100多块钱一盒的药现再20块就够了,大爷常住院也不用交押金,挂号费、诊疗费也都免费了……”7月14日上午,进入王家夼村贫困户袁永荣家中,郑晓红再一次“唠叨”起来并给他算了一笔帐“4+7带量采购后,药价下降了很多,高血压和糖尿病患者综合用药一个最多50元,一年600多,办理“两病”医保后,没有过桥费,二档缴费的基本全部能报销”。其实这些政策她每次来都要重复一遍,就怕两位老人记不住,再多花钱。“我一定要将党的惠民政策宣传到群众中去,让群众享受到真正的实惠”。

每月第一个周,郑晓红几乎都是在村里度过的。她要将自己负责的6个村的65名建档立卡贫困户家跑遍。自驾进村入户的她,对这些跑了成百上千的路早已烂熟于心。“不少贫困户患有糖尿病、高血压、冠心病等慢性病,我们家庭医生必须时时了解他们的病情变化,适时做出诊疗方案。”郑晓红说。

王家夼村另一位郑晓红常牵挂的贫困户叫王本贤。老人今年76岁,至今孤身一人。一年前,老人后背患上带状疱疹,郑晓红来家中给他诊断后开了药,因为老人患病一直留有后遗症,郑晓红放心不下经常来“回访”。“大爷,这几天病情有没有好转啊?最近身体怎么样?有没有按时用药?”一句句温和的询问常常让老人感动不已。

王本贤常常跟人念叨:“她待我就像亲闺女一样!”每次郑晓红来,老人都热情招呼,今天让留下来吃午饭,明天要送点自己种的菜。其实,老人何尝不是将郑晓红当做自己的亲人。

“只要干这行,就得对得起这身‘白大褂’!”

“大爷,最近感觉怎么样?”“挺好的,就是爬你们这4楼太累了。”“大爷,下次您要来就提前打个电话给我,我下去接您。”在医院的医务科办公室,常常可以听见郑晓红与病患类似这样的暖心对话。

对于腿脚不便的老人,郑晓红会拿着他们的证件楼上楼下跑,替他们取了药再亲自送到他们手中,临走时再将服药方式嘱咐几遍。对于实在行动不便的病患,郑晓红则将药亲自送到他们家中。

郑晓红原本就身兼数职,工作繁忙。麻醉专业出身的她,是羊亭镇中心卫生院唯一一名麻醉师,只要患者有需要,不分昼夜冲在手术一线。常常是上了一天班回到家中,又因手术需要,连夜驱车赶到医院为患者实施麻醉。

多了基层医保工作者的身份后,郑晓红就更不得闲了。很多人不知道,郑晓红以前患病做过手术,一直口服药物控制。但积极乐观的微笑依然时时挂在她的脸上。在被问到是否觉得工作太过辛苦时,郑晓红坦言,特别喜欢的一句话是“医乃仁术,无德不立”,“做人要讲人品,行医要讲医德。既然选择了这份职业,就要对得起自己这身‘白大褂’”。

郑晓红用勇于担当、敢于奉献的行为准则践行着自己的诺言,也凭借自己的热情服务赢得了病患们的信赖。(山东省威海市环翠区医疗保障局)

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