山东沂源：价格投诉举报满意率明显提升

中国发展网 自2019年机构改革以来，山东省沂源县价格监管工作顺利实现了从物价部门到市场监管部门的无缝衔接，价格投诉举报工作更是多措并举，为群众排忧解难，取得了良好的口碑，群众满意率明显提升。

加强后勤有保障。自并入市场监管部门以来，市场监管部门领导非常重视，及时根据业务需要，添置配备了复印机、手提电脑、执法记录仪等相关的硬件设施，并优先保障处理投诉、举报用车辆，为价格投诉、举报工作的顺利开展奠定了良好基础。

强化服务态度好。以高度的责任心认真对待每一起投诉举报件，以良好的服务态度热情接待群众来访。有时有些来访群众情绪激动，言辞激烈。对此，沂源县市场监管部门的同志们专门总结了五个“一”工作法：进门一句问候语、坐下一杯暖心茶、请群众在沙发上坐一坐，就所反映问题说一说，认真地听一听。别小看这五个“一”，通常不等一杯茶喝完，群众的情绪就能较好地平静下来，从而理智地对待所投诉问题。

上下联动效率高。为方便快捷有效地处理投诉举报，第一时间给群众排忧解难，在投诉较多时，沂源县市场监管局由专门的科室负责将各类投诉、举报及时分发给各镇市场监管所，各市场监管所遇到疑难问题再随时反馈给价格监督检查科，形成了上下联动，投诉举报网格化管理的良好格局。在今年疫情较重的时期，有时一天内就会有数起投诉，单凭一个价格科是难以有效完成任务的，上下联动的分片处理的办法有效地解决了这一难题，为稳定疫情期间的全县市场价格，及时维护群众权益，做出了积极的贡献。

做好宣传促工作。积极的有效的宣传工作，会对工作开展起到意想不到的促进作用。沂源县市场监管局有一支善打硬仗的宣传队伍，对焦准确，文笔犀利。在年初疫情较重，价格投诉监管任务异常艰巨的阶段，负责宣传的同志们及时跟踪采访报导，通过《掌上沂源》、县电台、电视台等各类媒体，及时宣传国家有关政策，及时报导监督检查工作，对一些企图趁机哄抬价格的不法商贩起到了有利的震慑作用，对正确引导大众舆论，增强群众抗击疫情的信心起到了积极的促进作用。

依法办案解民忧。在处理投诉举报过程中，不论是重大价格违法案件，还是日常琐碎的价格矛盾和纠纷，沂源县市场监管局始终坚持以事实为依据，以法律为准绳，依法行政，依法办案。去年针对群众举报某房地产销售公司在售房过程中，未明码标价向业主收取1万元的置业服务费一事，在充分调查的基础上，严格依法办案，积极维护业主权益。在今年年初疫情较重阶段，对其中屡查屡犯的个别药店，进行了立案查处，有利地维护了市场秩序。

今年以来，沂源县市场监管局共处理各类投诉、举报   1200起,其中涉及价格类的150 余起，办结率100%，群众满意率达到95%以上。（山东省沂源县市场监督管理局   齐欣然、张丽萍）