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烟台市蓬莱区发改局:做好“三篇文章” 提升办理时效

中国发展网  为加强“12345”热线办理时效,按照热线办理“事事有回音,件件有落实”的要求,山东省烟台市蓬莱区发展和改革局坚持“解决诉求效率高、群众获得感强”的热线受理目标,精心写好“快速”“绩效”“追责”三篇文章,提高了热线办理的成效。

写好“快速”文章。通过微信热线工作群,做到涉及诉求第一时间受理,指定热线办理总负责人全程跟踪监管,确保热线“转得快、办到底”,办理情况第一时间反馈。截至目前,本部门从未出现超期办理情况,确保了热线办理的时效性。

做实“绩效”文章。一是强化责任落实。安排专人负责组织、协调热线的办理、回复工作,并对热线反映的问题进行分类交办,责任到人。针对涉及多个科室的疑难复杂问题,明确一名牵头领导,妥善协调处理,建立了上下协同、责任明确的工作体系。二是紧盯阶段热点,及时分析诉求动态。发现苗头及时调查处理,把矛盾化解在萌芽状态,努力降低投诉数量。三是强化沟通形成合力。注重把握根本,认真受理,齐心协力及时响应,了解诉求并有针对性地帮诉求人解决困难。

做好“追责”文章。坚持常态化梳理和研判相结合、通报和解决问题相结合,严格责任追究,用“手段”促成效。每月对诉求工单进行分类汇总分析,对反映最多的、重点问题采取强督办、抓落实,有效杜绝思想懈怠、不作为、慢作为、乱作为等问题,确保“民有所呼,我有所应”,以实际行动解决好服务群众“最后一公里”的问题。(烟台市蓬莱区发展和改革局  宗绪婷、李伟强、李慧龙)   

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