烟台市蓬莱区发改局：做好“三篇文章” 提升办理时效

中国发展网  为加强“12345”热线办理时效，按照热线办理“事事有回音，件件有落实”的要求，山东省烟台市蓬莱区发展和改革局坚持“解决诉求效率高、群众获得感强”的热线受理目标，精心写好“快速”“绩效”“追责”三篇文章，提高了热线办理的成效。

写好“快速”文章。通过微信热线工作群，做到涉及诉求第一时间受理，指定热线办理总负责人全程跟踪监管，确保热线“转得快、办到底”，办理情况第一时间反馈。截至目前，本部门从未出现超期办理情况，确保了热线办理的时效性。

做实“绩效”文章。一是强化责任落实。安排专人负责组织、协调热线的办理、回复工作，并对热线反映的问题进行分类交办，责任到人。针对涉及多个科室的疑难复杂问题，明确一名牵头领导，妥善协调处理，建立了上下协同、责任明确的工作体系。二是紧盯阶段热点，及时分析诉求动态。发现苗头及时调查处理，把矛盾化解在萌芽状态，努力降低投诉数量。三是强化沟通形成合力。注重把握根本，认真受理，齐心协力及时响应，了解诉求并有针对性地帮诉求人解决困难。

做好“追责”文章。坚持常态化梳理和研判相结合、通报和解决问题相结合，严格责任追究，用“手段”促成效。每月对诉求工单进行分类汇总分析，对反映最多的、重点问题采取强督办、抓落实，有效杜绝思想懈怠、不作为、慢作为、乱作为等问题，确保“民有所呼，我有所应”，以实际行动解决好服务群众“最后一公里”的问题。（烟台市蓬莱区发展和改革局  宗绪婷、李伟强、李慧龙）