潍坊市奎文区发展改革局：热线快办理，服务零距离

中国发展网讯  山东省潍坊市奎文区发展改革局坚持“群众满意第一”原则，规范高效做好12345来电诉求办理工作，全力办好电力、价格等群众身边事。 

提高政治站位，夯实工作基础。奎文区发展改革局把12345热线办理作为践行群众路线平台，成立由局主要负责人牵头的热线办理工作领导小组，安排1名党组成员主抓热线办理。建立12345办理24小时值班机制，全力做到民有所呼，当天必应。每月开展热线办理业务培训，着重强化办理人员对政策和沟通技巧的掌握，确保办理质量经得起政策考量和群众监督。2022年以来，收到平台转来电力、停车收费、物业收费、幼儿园收费等各类投诉咨询工单2000余件，按时回复率100%。

强化政策引导，坚持源头化解。工作中坚持一线工作法，多到群众中找方法，主动换位思考与群众面对面沟通，多看多想答疑解惑。对群众高度关注的事项，做到关口前移、前端发力，提前分析研判群众投诉风险点，加强政策引导提升群众满意度。面对29个临时用电小区的历史遗留问题，现场办公40余次，克服重重困难多方协调，有序推进电力改造，争取群众早日用上舒心稳定的正式电。停车收费管理工作中，积极引导经营单位在可接受范围内降低价格，动员市场调节价停车场提供免费时段、延长免费时间，减少短时间临时停车收费纠纷的发生。

完善工作机制，提升办理质量。奎文区发展改革局将12345办理列为科室和干部考核的重要内容，建立了局主要领导一月一调度、分管领导一周一检查的监督考核机制。完善12345办理风险防控机制，针对涉及面广、情况复杂、来电人情绪激动等特殊来件，由分管领导主持召开办理协调会，认真研判办理措施的政策合规性、舆情风险等各方面情况后，制定解决方案。加强对工单的跟踪回访，坚持先回访后结单，确保办理满意率。（潍坊市奎文区发展改革局   程衍朋）