山东平度发展和改革局：让“12345”热线服务有温度
中国发展网 今年以来，山东省平度市发展和改革局认真贯彻“作风能力提升年”活动部署，深化“我为群众办实事”实践活动，以热线问题为关键抓手，不断提高服务意识，优化工作举措，以高质量的服务，提升市民投诉件的满意率。
“12345”热线是民情“传声筒”、是干群“连心桥”，热线服务彰显温度，为更好地为人民服务，平度市发展和改革局始终秉持“问题不过夜”原则，接到投诉后，及时向群众宣传政策,保障群众诉求合理解决，遇到难题时，加班加点研究解决方法，做到件件有着落、事事有回音，2022年通过青岛12345为民热线、平度市长信箱、电话咨询等渠道共受理为民服务热线投诉和咨询300余件，办结率100%，满意率98%。
下一步，平度市发展和改革局将继续以热线问题作为“作风能力提升年”的关键抓手，优化工作作风，提升工作水平，解决群众反映的“急难愁盼”等热点问题，切实以问题的高质高效解决来提升群众的获得感、幸福感和满意率。（山东省平度市发展和改革局王娟）
