烟台牟平区发展改革局：进一步优化办电流程，跑出“业扩报装”加速度

中国发展网  为继续深入落实“为民办实事”要求，进一步加强“业扩报装”业务协调组织的主动性，山东省烟台市牟平区发展改革委不断创优“业扩报装”快速便捷新模式，持续在客户办电时间压减、办电流程简化、办电成本降低上发力，进一步压减办电服务时长，全面提升“获得电力”水平，跑出为民办实事“加速度”。

通过纸媒加强宣传指导。牟平供电公司在营业场所、相关宣传栏以及网站、上面公布“业扩报装”办理的基本手续以及资料，大力推行95588网站、网上国网、营业厅等多渠道受理和集中办理的报装服务方式，除营业厅外，客户可自由选择微信公众号、手机客户端提交报装申请。严格执行“一证受理”“一次性告知”“一站式服务”等制度。“业扩报装”业务受理人员在工作当中应当向客户详细介绍报装的条件以及相关信息，并掌握客户的基本需求，提高业务受理的质量。报装业务受理之后，受理人员及时将信息资料传递到下一个部门，并强调工作及时性，采取催办措施，加强“业扩报装”业务人员的工作质量考核工作。

实现全程网办。加快“业扩报装”实际工作与系统流程同步，针对营销“业扩报装”的流程进行监管，要将所有的“业扩报装”工作人员都纳入到系统之中，防止发生体外循环。在工作过程中一旦发现了系统之内没有流程记录的工作存在，需要及时查明原因并且就相关人员进行责任追究。进入系统之后，“业扩报装”业务必须要从流程出发，将每一个环节的工作都做到最好，并设置必要的完成时限，利用营销系统的自上而下的特点，实现“业扩报装”业务流程监控的目的。国网烟台市供电公司利用“云服务”，搭建多方在线交流平台，业扩关键环节交互全部线上化，方便客户经理与客户、设计、施工等人员“云端互动”。做到工单进程线上显示，办电资料线上传递，现场服务时间线上预约，供用电合同线上签订，让客户“足不出户”即可享受办电服务。使用无人机进行现场勘查，确定最佳接入点经各部门线上审核后答复用户，避免接入点反复变更，减少客户不良感知。目前，公司接入方案线上审核率达到100%，“办电e助手”应用率达到100%。

优化重点项目办理实效。对城市规划区内10千伏高压新装企业用户延伸投资界面至用户红线。编制10千伏“申请即签约”供电协议，业务受理后立即答复供电方案；制定发布《加快业扩配套工程实施事项举措》，通过将电网配套方案提前到土地出让环节制定等措施，超前建设43个项目的外线工程，并实现电力管廊资源的前置储备，配套工程实施时长再压减65%。“接火”计划灵活调整，保证电网环节全过程办电时间不超过5个工作日。取消非重要用户中间检查后，为保障业扩工程质量，提高验收一次通过率，国网烟台市牟平区供电公司利用“工作群”开展业扩工程“线上会诊”，要求施工单位发送隐蔽工程、电气试验、电缆埋深等关键环节照片及工作视频。在重要用户设计审查环节，由于疫情期间外地设计单位无法现场参与，公司采用视频会议模式，现场讨论、修订设计方案，确保用户工程有序开展。各部门对分管专业进行“线上会诊”，指出存在问题，方便施工单位及时整改。通过 “线上会诊”及时了解现场大大提高施工单位工程质量，1250千伏安以下业扩工程验收一次通过率达到100%，每天验收户数增加一倍，暨提高工作效率又保障客户及时可靠用电。（烟台市牟平区发展改革局   邹静）