数字化转型为商业地产运营管理赋能

中国经济导报记者 | 潘晓娟

在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，商业地产发展面临着一定的机遇。万达商业管理集团商业规划研究院副院长朱镇北近日在接受中国经济导报记者采访时表示，在消费升级的大背景下，商业地产作为实体经济最重要的场景，将迎来存量时代发展的新契机，为拉动内需促进高质量消费提供强有力的支撑。

持续创新提升经营能力

此次新冠肺炎疫情对线下实体经济造成巨大冲击。万达商业广场是人流密集的社交中心，自然成为疫情防控的重点场所，全国万达广场一季度的到店客流、商家收益均受到较大影响。朱镇北表示，“万达集团严格落实国家疫情防控的整体要求，紧密配合地方政府做好稳定实体经济的工作。2020年1月春节期间，万达商管集团率先对全国323个万达广场内的所有商户减免1月25日~2月29日租金及物业费，减免总金额约40亿元人民币，与几百家品牌商家共担损失、共度难关，充分体现出企业的社会责任感与使命担当。”

随着国内疫情得到有效防控，万达响应国家号召有组织、有计划快速复产经营，把握住疫情后的人们对线下消费、社交体验的需求，与政府充分沟通寻求政策支持，整合社会各界资源，全面助力实体经济恢复及营造繁荣场景。万达商管推行全国联动的营销策略，出台各项帮扶商家的举措，保障商家的经营收益。此外，通过开发多款小程序进行线上线下融合，实现流量到场、分发到店、赋能门店，以数据为驱动提升购物中心经营能力。

朱镇北分析说，为了应对线上商业冲击，更好满足消费者需求，实体商业的经营业态已由传统零售向体验消费转变。万达今年发布的第四代万达广场产品，旨在更好地打造城市的“生活中心”，即在购物中心的基础上，通过场景创新、内容创新、科技创新，注重打造社交中心、文化中心、娱乐中心、美食中心、旅游中心，并运用BIM（建筑信息模型）数字化技术为产品的设计创新及广场的运维管理赋能。

数字化技术提高管理效率

目前，我国商业不动产已形成了庞大的存量市场。朱镇北表示，未来的实体经济必须加大线上线下的融合，通过推动5G、人工智能等数字化技术在商业场景中的广泛应用，挖掘海量的商业数据价值，真正为数字化、智慧化的运营管理赋能。

在朱镇北看来，数字化技术的标准化为传统产业的创新发展提供了重要补充。自2017年起，万达与BSI英国总部以及大中华区展开合作，尤其是在BIM技术标准化方面，引入PAS标准和ISO标准。万达商管集团2020年获得中国首个ISO-37106智慧商业中心企业管理认证。万达在实现全面信息化的基础上，数字化技术很好地推进了大数据和人工智能的深度应用，结合项目建设、广场运营的需求在行业中率先建立了企业数字化支撑平台，“万达筑云”“万达慧云”极大地提高了工作效率和管理水平，是不动产企业应用产业互联网、工业互联网创新发展的典范。

朱镇北强调说，后疫情时代，消费者对商业环境、运营服务要求越来越高，而拥有这样综合能力的商业不动产企业才能在新一轮的竞争中占得先机，进而推动中国商业不动产的可持续发展。首先，要通过产品创新打造个性化、精细化发展，综合提升线下实体消费的用户体验。其次，要不断强化运营管理能力，保持商业资产的增值和稳定持续的租金和物业管理费收入。此外，还要通过科技手段打造数字化资产管理、智能化运维服务、智慧化消费场景。