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建行山东省分行:开发智慧平台 助推社区治理迈步社区“智”理

中国发展网讯  曾几何时,一系列起源于物业管理,又与市民生活息息相关的问题接踵而至,让刚接手物业监管的某综合行政执法局工作人员焦头烂额:“‘12345市长热线’中,物业管理与服务类投诉占比超10%,这个比例太高了!”

如今,这一系列问题在建行山东淄博分行找到了最优解。去年以来,建行山东淄博分行紧抓智慧社区建设政策机遇,融合政务服务、物业服务、生活服务、银行服务为一体,搭建“e淄博智慧物业管理平台”,既解决了政府、物业、居民三方痛点,又实现了社区治理、物业联动、业务经营的有机融合。

破局:

智慧管理平台上线,引领社会治理向智能化转型

物业管理与服务类投诉缘何居高不下?

经过为期一个月的调研,建行山东淄博分行明确了问题所在:政府主管部门缺少对物业公司的监管和评价系统;小区公共收益金、住宅维修资金缺少公示平台;物业公司与居民之间是传统的雇佣关系,物业公司盈利点少、入不敷出,致使人力不足,物业服务供给与业主的服务期待差距较大,业主投诉率高,物业费收缴困难……

简言之,依靠行政治理难以解决市场给物业带来的客观问题。

近年来,建行山东淄博分行抢抓政府职能划转,加快推进业务创新和数字化场景应用。能否运用数字技术助力政府治理向社区延伸,破解政府、物业、社区居民共同面临的社区治理困境,进而引领社会治理智能化转型?

基于这一思考,建行山东淄博分行充分发挥“金融+科技”优势,以“社区生活”为切入点,以“人本化”为核心,以“生态化”为特色,以“数字化”为路径,创新开发“1+4+N”的智慧社区综合服务平台。

“1+4+N”,即开发一个微信小程序“便民服务365”,分设政府监管及政务服务、物业企业管理服务、业主生活服务、金融服务4大板块,集成N项具体应用,推动政府治理由行政治理向市场治理转变、物业与业主由“雇佣关系”向“客户关系”转变。

“平台上线后,我们可以通过‘一张图’直观高效地对物业可视化监管,居民通过小程序提报物业诉求,就可以实现问题的快速认领和解决,有效解决了市长热线中投诉率高的难题,形成了良好的社区共治氛围。”某综合行政执法局工作人员说道。

依托这一平台,政府监管有了抓手,物业企业和社区居民也享受到了便利。比如,物业企业可通过社区事务管理板块以及集采、报修等板块实现楼户住户管理、智慧缴费、访客预约、业主满意度调查;社区居民可一键体验家政维修、社团采购、住房租赁、诉求处理、生活缴费、金融服务。

由此,社区治理难题迎刃而解。

升级:

“增值服务”便民又利企,项目作为“重点民生实事”全市推广

“现在服务的许多小区,设施老化,维护成本越来越高,业主要求又高,我们真是有心无力。”多家物业公司无奈地表示。

何以解忧?最好的办法是帮助物业企业增收。在开发“e淄博智慧物业管理平台”时,建行淄博分行就将这一项列入计划,并以非金融服务为“破题之策”,在平台上引入商城集采、家政维修,扩充物业公司营收渠道。同时,免费为物业公司提供社区事务管理平台和收费系统,并且减免了收单手续费,降低物业公司管理成本。

“以前我们得挨家挨户收取物业费,自从有了这个智慧管理平台,在后台设置好金额,业主用手机就可以缴费了。建行还把收单手续费给免了,节省了不少成本。”福泽居物业公司的工作人员说道。

在常规保洁、维修等基础物业服务的基础上,平台还增设了居家养老、医疗陪诊、上门汽车保养等服务,带动了当地下岗人员、轻残障人士再就业。

除此之外,平台的社区团购不仅带动了当地农副产品的销售,也受到了社区居民的青睐。“我在小程序上团购的猕猴桃、海蛎子,便宜又好吃,还送货上门。建行的小伙子告诉我,使用建行卡支付还有满减活动,实惠又方便。”社区团购常客王大妈一边说着,一边竖起了大拇指。

由此,数字引领社区治理,成效初显。2024年,该项目被列入“淄博市十大重点民生实事项目”,并在全市范围内推广实施。截至目前,平台已汇集全市603家物业公司、1530个小区、2800名物业管理人员、84个红色物业党支部基础档案信息,管理服务面积超过8000万平方米,服务住户超过60万户,分析处置物业投诉超过58万件,管理物业维修资金30亿元、公共收益金700余万元,系统累计批量发送服务类短信超10万条,真正实现社区电子化、智能化管理,推动管理上“云”,服务到端。平台已在张店区、桓台县正式运营,累计注册用户12万户。通过平台进行小区公共收益金及维修资金查询累计近万次,社区团购及家庭维修、物业缴费等各类生活缴费累计交易笔数超2万笔,大大提升了居民便捷体验。(鲁启轩)

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