建设银行聊城临清运河名城支行：“管闲事” 赢得客户信赖
中国发展网 10月17日中午，一位中年男客户行色匆匆地来到建设银行聊城临清运河名城支行，称自己在刚才并没有操作手机，一直在做饭，但手机收到一条扣款的短信，感觉自己是被盗刷了，着急来银行进行确认。
大堂经理快速引导客户在智慧柜员机查询银行卡明细，发现是一笔支付宝的扣款业务且银行卡中还有余额，凭借经验，大堂经理表示不是被盗刷，应该是涉及客户的代扣业务。接着询问客户是否有支付宝账户，根据客户回忆和找寻账户密码，最终登陆上客户的支付宝APP，在APP上查询明细发现客户是在购物过程中无意中点击过一个链接，导致误操作购买了一笔保险，在客户银行卡资金充足的情况下进行了扣款。
客户表示自己并不想购买保险，且金额涉及几千元不是小数目。大堂经理想客户所想，急客户所急，引导客户现场拨打支付宝客服并成功解约该业务实现退款，客户激动万分表示感谢。当天下午，将一笔现金存入该行。
一个“管闲事”之举，看似是与工作无关，其实是与工作紧密相连，这就是维护客户的过程。简简单单解决难题，轻轻松松赢得客户，这就是服务的魅力。（建设银行聊城临清运河名城支行 张瑞堂、刘亚）
