建设银行聊城分行：适老金融服务暖人心
中国发展网 “现在建行的服务真是一天比一天好啊。我每个月都要来查询退休金到没到账，以前也想使用自助机具，可是年纪大了眼睛不好使，看不清楚屏幕上的字。现在你看这机器上有这个‘大字版’了，我们也能用上这些设备了。”5月6日，在建行聊城分行营业部大厅里，75岁的马丽荣说。
当前，随着网点服务客群的不断转化，如何更好地满足老年人等客群的金融服务需求已成为当前国家、社会和银监部门关注的焦点。建设银行聊城分行坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年客群日常服务痛点问题，积极探索营业网点无障碍适老服务优化升级改造。
丰富资源，赋能银发客群服务。该行将无障碍环境建设纳入网点装修改造内容，建立厅堂“绿色服务通道”，在全市41个网点张贴“爱心窗口”服务标识，优化配备拐杖固定器、紧急呼叫器、放大镜、助听器及移动填单台等适老、助老无障碍服务设施，充分满足特殊客户服务需求，提升服务软实力。优化功能，触达高效服务捷径。将网点智能设备切换至“关爱版”，字体放大方便老年客户使用智能服务，推广自助设备吞卡邮寄服务及移动运维功能，发挥“建行到家”小程序的优势，切实解决客户到银行网点的排队难题。践行担当，搭建康养服务生态。着力打造“劳动者港湾+重阳驿站”无障碍适老网点服务生态体系，不断延伸丰富“劳动者港湾+适老”服务特色内容，制作“亲情关爱卡”，提升客户体验。（建设银行聊城分行 孙姗姗）
