光大银行济南分行：扎实做好“养老金融”大文章

中国发展网讯  据山东省银行业协会消息，光大银行济南分行围绕中央金融工作会议精神工作部署，以高度的政治责任感和使命感，不断优化适老服务，全面加强对老年群体的金融服务保障，扎实做好养老金融大文章。

强化培训学习，不断提升适老服务能力。今年以来光大银行济南分行先后组织开展了阳光服务指标调整及适老服务专项系列培训，分行零售、运营条线员工近300人参加培训。针对老年客户的需求和特点，通过系列培训提升全行网点适老服务质量和水平。

加强组织领导，多措并举优化适老服务。光大银行济南分行结合老年人的特点，量身打造符合其需求的金融服务。各支行网点均设置了“绿色通道”为有困难有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道服务，减少等待，针对特殊业务提供一对一定制化服务。济南分行各支行网点把金融服务“搬进”老年公寓，通过走进公寓、走进社区开展上门金融服务，给老年群体带去便利金融服务；举办各种形式的金融知识讲座，穿插抽奖环节增加活动趣味性并进行金融知识宣传，围绕近期某些不法分子打着“服务老人”“关爱老人”旗号招摇撞骗的案例详细讲解，切实提高老年群体的法治意识和识骗防骗能力，受到老年人的一致欢迎。

用心暖心服务，提升养老金融质效。光大银行济南分行辖内各支行网点由资深的金融从业者和精英团队组成网点“敬老志愿者团队”，以高度的政治责任感和使命感，致力于为老年人提供全方位、精细化的金融服务，结合老年人的特点，量身打造符合其需求的金融服务。志愿者详细解答老年人在日常生活中遇到的金融问题，普及金融知识及帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时“敬老服务专员”还教授老年客户使用光大银行“简爱版”手机银行，这一举措极大地提升了老年客户对现代金融服务的适应能力和使用便捷性。

下一步，光大银行济南分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、创新服务模式，为老年客户群体提供更加优质、便捷的金融服务，做好养老金融大文章。（光大银行济南分行）