建行聊城兴华路支行：无声胜有声，为特殊人群办理业务
中国发展网讯 4月6日，建设银行兴华路支行接待了一位特殊的客户，并为之提供了一场无声胜有声的金融服务。
当日下午，该客户到达网点后，大堂工作人员像往常一样询问该客户需要办理什么业务时，这时并没有得到对方的回复，只见这位客户神情焦急、双手不停比划，嘴边还伴随着“啊 啊 啊”的声音。经了解，该客户因声带受过伤，所以不能发声。
了解具体情况后，聊城兴华路支行的工作人员立即启动特殊群体业务办理绿色通道，为该客户提供柜台与大堂内外专人指导的贴心服务，全程通过纸笔的方式与客户流畅沟通，准确了解客户需求，为客户办理业务。最终，该业务顺利办结，客户脸上焦急的神情一扫而光，露出会心的微笑。
近年来，建设银行聊城分行聚焦特殊群体的金融服务需求，营业大厅内设置爱心座椅，配备老花镜、报刊架、应急救援箱、雨伞、饮水机等便民设施，努力消除特殊群体在办理金融业务时有形和无形的障碍。（建设银行兴华路支行 张绍彬、李春丽）
