石横镇实行“三个一”便民服务硬举措 打通服务群众“最后一公里”
■市民正在石横镇便民服务中心办理业务。通讯员供图
本报10月22日讯(通讯员 于学山）为进一步深化乡镇体制改革、建设更加便捷的服务环境，一直以来，石横镇坚持以人民为中心，抢抓经济发达镇改革试点新机遇，在全镇推行以一张“大网”全覆盖、一张清单“亮承诺”、一群帮办“代跑腿”为主要内容的“三个一”便民举措，较好地解决了事情“哪里办”“怎么办”“谁来办”的问题，真正做到了让群众“少跑腿”、服务更贴心。
一张“大网”全覆盖，让群众知道事情“哪里办”。投资1500万元，新建了建筑面积2752平方米的便民服务中心，按照“能进则进、应进必进、进而规范、办而有效”原则，将农村经管、民政、退役军人事务、残联、社保医保、劳动保障、计划生育、税务等部门全部纳入便民服务中心政务大厅进行集中“开放式”办公，设置12个窗口、21名工作人员，实行一个窗口接件、受理，在规定时间内办结的“一站式办公”服务模式，形成便民服务的工作合力。同时，指导辖区6个社区、43个村（居）全部建设了“便民服务站”，构建起了“镇——社区——村（居）”三级服务网络，构建起自上而下、方便快捷的便民服务平台，真正让群众知道事情“哪里办”。按照服务下沉、力量下沉、人员下沉的工作需求，各村配齐了政治素质高、业务能力强、热衷于为群众服务的网格员和“代办员”。
一张清单“亮承诺”，让群众明白事情“怎么办”。对该镇依申请办理的政务服务事项进行全面梳理，对承接上级职能部门下放的170项行政权力进行了全面分析研判，本着方便快捷、能简则简的工作原则，制定了详细的为民服务指南，梳理公布了一纸涵盖基层党建、农村财务管理、计划生育、救助申请、工程招标、集体资源承包等工作的27大项、226小项的便民服务清单，制作了精美的办事须知和“一窗办理、一次办好”工作流程，亮出了工作人员的工作承诺。同时，着力打造宽进、快办、严管、便民、公开的便民服务新模式，最大限度地减少企业和群众“跑腿”次数。另外，为方便群众“就近办”，围绕群众所需所盼，梳理出与群众生产生活息息相关的36个服务事项，下沉村（居）便民服务站，为群众提供社保、电费、水费缴纳等全程代办服务，真正让人民群众明白事情“怎么办”。
一群帮办“代跑腿”，让群众知晓事情“谁来办”。为更方便人民群众办事，真正把实事办实、好事办好，石横镇在全镇推行帮办“代跑腿”便民服务，在全镇叫响“这事我来办”服务口号。目前，该镇43个村（居）的便民服务站共安排代办员86名，实施ＡＢ角补位，确保一人外出，一人能够按时值班，避免了“时间和空间”的空缺。同时，在全镇推行统一模式的“委托单”工作制度，只需一个委托电话，便可让村级代办员“免费跑腿”，真正实现了群众家门口动动嘴，代办人员就跑腿的便民服务新模式，彻底改变了以往“不是找不到门、就是找不到人”的尴尬局面。同时，为更好地服务“三农”发展，该镇统一制作了村（级）便民服务公示牌，在43个村（居）的便民服务站门口，长60厘米、宽40厘米的公示牌醒目地登记着代办员的姓名和手机号以及服务内容、代办事项、监督电话等。43张服务公示牌、86名代办员，让服务在村（居）延伸、造福乡邻，实现街道、社区两级便民服务中心错位发展，构建起辐射石横镇10万人民、更加贴近群众、更好服务群众的新渠道。
