泰安成政务服务“好差评”国标试点
泰安日报社·最泰安全媒体记者 王玉
近日，国务院办公厅发布全国政务服务“好差评”国家标准试点地区，其中，泰安市行政审批服务局、新泰市行政审批服务局、岱岳区粥店街道办事处入选全国政务服务“好差评”国家标准三级联动试点单位。
为做好政务服务“好差评”工作，市行政审批服务局召开政务服务“好差评”国家标准宣贯暨评价系统使用视频培训会议。会上对《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》2项国家标准征求意见稿进行了解读，详细讲解了泰安市政务服务“好差评”使用方法，并对下一步做好国家标准试点实践验证工作提出了明确要求。
我市高度重视政务服务“好差评”工作，先后制定出台泰安市好差评工作方案、“吐槽找茬”处置工作流程、窗口无否决权三项制度，开发建设网上“好差评”评价系统，搭建指标全覆盖、渠道全联通、差评全整改、结果全公示、信用全挂钩的工作格局，全面建立服务绩效由企业和群众评判的政务服务“好差评”体系。今年以来，共通过各种渠道收集评价13万余条，其中差评81条，全部整改，差评整改率和满意率均达到100%。
我市还聘请政务服务社会监督员和特约观察员，加强与群众的交流对话，畅通群众评议渠道，倾听群众呼声。同时，建立受理、处理、反馈的全链条闭环处理流程，对于线上、线下和社会征集的各类差评，层层落实；与投诉处理“接诉即办”工作机制连接，建立分类处理机制，精准改进提升政务服务短板。
为解决企业群众不愿意评价、不敢评价的问题，市行政审批服务局将“好差评”系统与审批信用系统进行对接，对经核实为恶意差评的人员，纳入信用“黑名单”，不允许享受政务服务绿色通道、告知承诺等创新机制；对主动参评的办事群众实行信用激励，纳入信用“白名单”，可享受绿色通道等政务服务创新机制。
市行政审批服务局副局长马连启表示，承担政务服务“好差评”国家标准试点任务既是荣誉也是责任，下一步，泰安市将围绕政务服务评价工作指南、政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范，不断建立途径多样、参与度高、覆盖面全的“好差评”工作体系，强力推进工作开展；以国家标准试点为契机，以评促改、以评促优，努力营造审批环节更少、办事效率更高、行政成本更低的政务服务环境，不断提升企业群众政务服务获得感和满意度。
