山东微山：“非接触式”办税真贴心

本报微山讯（通讯员 聂述军 王镜儒）“税务局贴心的服务，提升了我们纳税人的获得感，急纳税人所急，想纳税人所想，真诚为税务部门贴心服务点赞。”近日，纳税人李爱丽由衷地感叹道。

自疫情发生以来，为保证在最大程度降低疫情传播风险的同时，保障企业正常办税缴费，微山税务局通过“鲁税通”征纳互动平台、热线咨询电话、税企微信群等，引导纳税人、缴费人选择“非接触式”途径办理涉税业务。同时，推出公布网上办税清单，最新政策讲解、线上操作流程图，以纳税人需求为导向，提供个性化精准服务，确保不见面也能办税。

“不见面”办税的同时，线上沟通交流就尤为突出，“非接触式”办税模式的关键环节就是税务人员精准的线上辅导，为此微山税务局办税服务厅组建了一支“非接触式办税”小组，全天候待命回答纳税人在电话、钉钉、微信提出的问题疑惑，接连获得纳税人好评。“作为大厅工作人员，引导纳税人办理业务，回答好纳税人的咨询问题是我们的职责所在。只要能看到纳税人满意的笑容，再辛苦也有意义！”一分局副局长李正武表示。

随着“非接触式”理念的迅速普及，自助办税逐渐成为新的办税潮流。纳税人朱娟表示“现在县城和镇上都有24小时自助办税设备，领票开票不过半小时，不仅降低办税成本，还直接解决为客户开具发票的时间和空间限制，极大的方便纳税人，避免舟车劳顿。”

从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”，微山税务局“非接触式”办税模式的推广实现了纳税人在家也能办业务的愿景，以最大力度、最优服务将税收惠民大礼包实打实地送进千家万户。