山东金乡：“四网”融合构建民意诉求办理新机制

本报金乡讯 （通讯员 刘儒静 张忠臣）“畅通民意是基础，解决问题是关键”，金乡县聚焦“关键环节”，成立民意“5”来听行动工作专班，探索“一网受理、一网批办、一网推进、一网督考”四网融合民意诉求办理新机制，坚持将民意“5”来听行动走深走实。

逢五必访，分级分类，打造社情民意“一网受理”。金乡县“民情书记”坚持逢“5”常态化开展入户走访、“拉呱说事”活动，通过与基层群众拉家常呱、叙家常事的方式了解民意、听取诉求，上传到民意“5”来听微信服务号，进行分级分类办理。简单问题及时办理，对可以现场解决、答复的诉求，由“民情书记”现场进行解决、答复。复杂问题协调办理，对需“派出单位”协助办理的诉求，由“民情书记”提出拟办意见，“派出单位”专题研究、协调解决。难点问题转交办理，对因专业性较强、经单位协调仍不能办结的诉求，通过民意“5”来听微信服务号汇总到市“12345”服务热线平台统一转办。

规范流程，无缝衔接，推行民意诉求“一网批办”。为确保市“12345”转交办理的民意诉求得到及时高效办结，金乡县搭建“蒜都民生”服务平台推行智能化批办。即时交办，接到市“12345”转办件后，“蒜都民生”服务平台按照“分级负责、归口管理”原则，自动形成电子工单推送至各承办部门办理。限时回复，各承办单位按照“1小时签收，2天内回复”的标准，研究措施，落实办法，把办理结果回复至服务平台，确因客观原因短时间内难以解决的，承办单位要列出时间节点，申请延期回复。

健全机制,线上线下,强化诉求办理“一网推进”。建立一线解决问题机制,承办单位在接到民意诉求转办工单后,第一时间安排人员现场核验,研判分析,分类处置,推动问题快速办结,及时回复。建立部门会商会办机制,对于涉及面广,需多部门联合处置,单靠一个部门力量难以有效办结的民意诉求,由承办部门通过“蒜都民生”服务平台提出申请,工作专班召集相关职能部门共同商讨、集中会诊,协同解决问题。建立领导协调办理机制,对于反映频率高、群众普遍关心、涉及县级层面的重大疑难问题,由县级领导现场办公,切实解决好群众的“烦心事”。今年以来,全县先后召开了物业管理、城区供水水压较低、农村雨季排水、人居环境整治等专题会议,加速了一批利民举措的落地实施,提升了民生工作决策的科学化水平。

科学设置,实时公开,形成办理质效“一网督考”。定期通报,每月末“蒜都民生”服务平台自动对各部门诉求办理情况进行梳理统计,以服务平台公布和书面通知相结合的方式进行通报。重点督办,对群众不满意或反复投诉件,通过“蒜都民生”服务平台下发督办通知单,工作专班一线督办。疑难重大问题,形成民意诉求办理专报,呈县级领导批办,由督查指挥部跟进落实。科学考核,采取承办量、办结率分别赋分的办法,破解“大部门办件多、满意度波动大,小部门办件少、满意度易提高”问题,客观反映承办部门工作成效,考核结果纳入全县经济社会发展综合考核体系,作为“群众满意度”单项工作奖的重要组成部分,严格兑现奖惩。

自民意“5”来听行动开展以来,金乡县承接“12345”平台转办民意诉求164个,民意“5”来听微信服务号已成为群众诉求办理的“快车道”。