济南长清税务：创建“望闻问切”工作法，打造新时代“枫桥式”办税服务厅

中国发展网  今年以来，国家税务总局济南市长清区税务局坚持人民至上、问题导向、守正创新，立足长清扁鹊故里中医文化底蕴，创建了 “望闻问切”四诊工作法，持续推动新时代“枫桥式”办税服务厅建设走深走实。

由表及里“望”内外，观全局之势

坚持党建引领，强化办税服务厅政治机关建设，通过站稳人民立场，打造服务品牌，扎实推进“枫桥式”办税服务厅的探索和实践。充分发挥党员干部的先锋模范作用着力推动党建工作发展，利用长清红色资源开展党性教育，筑牢红色信念，缔造党性根基，成为“眼里有光，手里有招”的税务工作者。靠前谋划税惠申办、权益维护等群众关切，以纳税人缴费人的满意度和获得感作为评判工作好坏的重要标准、改进工作质效的清晰“镜面”。

大兴调研“闻”民意，察群众之需

“大家请往这边看，这就是我们办税服务厅的‘望闻问切’工作法。”伴随着工作人员的讲解，前来参观的纳税人代表对办税服务厅的文化建设有了更加深入的了解。长清区税务局运用好“四下基层”制度，多渠道广泛听取纳税人缴费人心声，多维度了解民情民意，为构建“大事不出局，小事不出所”的新时代“枫桥式”办税服务厅，长清区税务局办税服务厅将税费争议调解室前置到现场办理区域，便于及时处置业务办理过程发生的争议纠纷。同时积极与法律咨询专家、公职律师、区局业务骨干进行交流合作，进行矛盾“分级分类”归纳，调解“专人专事”处理，切实把矛盾消除在萌芽状态，化解在基层之中。

纳言谏策“问”良谋，听一线之法

“您好，我是您的服务专线员，现在由我专门为您答疑解惑。”针对热线反映的复杂业务问题，采用专线方式回拨解答，既解决了纳税人复杂问题多头问的难点，又有效提升了热线电话办事效能，以“远程接力”排忧解难。以“建言献策”活动为抓手，发挥集体智慧，利用群策群力，组建“智囊团”积极参与“枫桥式”办税服务厅创建工作，同时开展领导干部、代表委员和税费服务体验官走流程活动，主动听取、采纳党员干部意见建议25条，收集代表委员意见建议31个，根据体验官们的反馈，改进完善纳税服务举措26条，持续提升“非常满意”服务质效。

把脉看诊“切”症结，解服务之难

“感谢你们及时通知，不然麻烦就大了。”济南源峰建筑工程有限公司法人代表燕乐军紧紧握住办税服务厅工作人员的手连连道谢。前期办税服务厅工作人员在对重点企业进行纳税信用风险智能分析普查时，发现该企业存在纳税信用风险点，即将面临纳税信用评价由A转B的困境。在关键时刻，办税服务厅立刻提醒企业方存在的风险问题，免于扣除纳税信用等级分的风险。长清区税务局打造了企业纳税信用“前端疗法”，以“纳税信用预诊+治疗+康养”体系化企业信用治疗方案扫描排查企业信用隐患，提前“对症下药”，降低纳税信用失分问题发生几率，从源头发力，为企业健康发展保驾护航。

新时代“枫桥式”税务所要建成什么样？纳税人缴费人最有发言权。长清区税务局坚持把纳税人缴费人满意作为新时代“枫桥式”税务所建设的根本评判标准，以实际行动践行新时代“枫桥经验”，不断提高基层税收治理能力，为营造便民、高效的营商环境贡献税务力量。（国家税务总局济南市长清区税务局  陶淑达赛）