山东平度发改局：热线服务切实解决群众“急难愁盼”

中国发展网  党史学习教育开展以来，山东省平度市发展和改革局为民服务热线坚持把“我为群众办实事”实践活动作为贯穿热线工作的主线。聚焦服务大局、保障民生，切实解决群众的“急难愁盼”，把学习党史同总结经验、推动工作有效结合起来，为群众解决难题。截至目前，通过青岛12345为民热线、平度市长信箱、电话咨询、网上信访等渠道共受理为民服务热线投诉和咨询100余件，办结率100%，满意率98%。

深入贯彻主题活动精神。平度市召开“转作风、强本领、践初心”主题活动动员大会以来，平度市发展和改革局认真贯彻会议精神，强化宗旨意识，优化工作作风，提升服务水平，以为民热线问题为主抓手，召开热线新系统专题培训会，认真对热线办理工作中存在的问题进行了梳理，对群众的合理诉求做到马上办、立即办、办到位，以高质量的服务，提升了市民投诉件的满意率。

加强政策解读和宣传。出台政策文件后，平度市发展和改革局及时通过政务网进行发布和解读，并通过新闻媒体进行宣传。从今年1月份开始，降低工商业及其他用电（两部制）目录电价，平度市发展改革局将此政策积极宣传并在政务网发布，共为企业减轻负担2800余万元。

深入群众解决难题。党史学习教育以来，认识到学党史不能落实到口头上，要落实到行动上。围绕群众所关心的、急需解决的民生实事，平度市发展和改革局对为民热线工作进行了再梳理、再部署，杜绝 “头痛医头、脚痛医脚”情况发生。对反复出现的投诉的情况，深入群众，暗访摸底，及时梳理目前热点和难点问题，找出问题症结所在，并约谈了相关案件负责人及时进行整改，避免类似问题重复出现。（山东省平度市发展和改革局  张萌）