山东莱西：学史力行助推税务服务升级

中国经济导报、中国发展网 程强、李振环、记者殷晓旭报道  “您好，我上个月刚刚办理了税务登记，这个月第一次进行纳税申报，请问如何操作？”“您好，请在9号综合窗口进行办理”，日前，个体工商户梅女士在山东省莱西市税务人员的辅导下，很快就完成了相关业务的办理。同样，在莱西电子税务局自主申报区办理业务的吴先生，则对办税自主化赞不绝口，“现在涉税事项的办理基本上都可以在网上办税厅操作完成，免去了取号排队的等待时间，我们的办税体验感大幅提高！”

按照“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的工作部署，莱西市税务局紧密结合党史学习教育要求，精准聚焦纳税人缴费人的个性化服务需求，学史力行助推纳税服务工作提档升级。

“纳税人缴费人的意见、需求是我们落实‘精细服务’的基础和导向。为此，我们在咨询台设置了《办税服务意见簿》，在服务窗口增设了‘好差评’评价端口，通过这些意见建议的收集整合，我们对办税工作流程、涉税事项划分、业务处置时长等因素进行了重新的分析评估，对原有的涉税事项办理环节进行了缩减，对纳税服务工作的流程进行了重构。例如，在推进容缺办理业务的过程中，我们设置了专门的管理台账，及时跟进纳税人缴费人资料补正补齐的时间，不但提高了我们的工作效率，也减轻了企业的办税负担。”莱西市税务局第一税务所负责人左学云表示。

不仅如此，像电子税务局“一键申请”、 办税服务厅“一窗出件”、 新办纳税人“套餐式”服务等新举措的推行，进一步压缩了纳税人在企业开办、信息变更、申报缴费等多环节的办税时限，“标准化、流水式”的服务作业模式逐步整合构建。

“与之前相比，现在办理业务越来越便利了，网上、线上都可以，特别高效便捷！”青岛晶晨机械设备有限公司李会计说道。

围绕智慧办税、流程再造、服务升级等关键节点，莱西市税务局第一税务所主动发力,多措并举，持续深化“线上＋线下”办税的融合力度，释放出“双渠道”办税的侧重优势。

“现在，我们按照‘简事易办’‘难事专办’‘疑事特办’三个办理层级，对涉税事项的难易程度进行‘分流’处置。一方面，充分应用电话咨询热线、网络互动平台进行辅导办税，推进远程帮办、问办一体的解决机制，将简易办税事项前移到网上‘阵地’，大幅压减纳税缴费次数和时间。一方面，聚焦疑难涉税事项，集中骨干力量搭建咨询工作小组，实行‘一对一’ 的针对性‘对口’服务，为纳税人缴费人提供个性化问题解决方案。”左学云表示。

据纳税服务综合管理系统数据统计，2021年3季度，莱西市税务局第一税务所大厅办税数量与上年同期相比下降5.2%，网上办税厅业务量环比提高8.1%，涉税事项平均办理时长下降6.7%。窗口办税人员的工作质效、办税服务厅的整体运转效率有了大幅提升。

下一步，莱西市税务局将持续转化党史学习教育成果，积极探索智慧办税新途径，不断推行务实高效的纳税服务新举措，持续打造便捷优质的办税缴费新体验。