山东临朐社保中心：打造高效服务“样板间”

中国发展网讯  去年以来，山东省临朐县社保中心以打造“满意+安全+一流”社保为工作目标，以优化业务流程、规范经办管理、提升工作效能为重点，着力构建群众满意的规范、智慧、暖心社保服务体系。

强化整体协同优服务

2021年9月1日大厅入驻为民服务中心，科学设置综合受理、咨询服务、自助服务、网上办理、休息等候等五个功能区，力促服务场所标准化。将所有公共业务纳入前台办理，实行“前台受理+后台审核”模式，设置6个综合柜员岗，预留2个潮汐窗口，实现社保业务“一站式”办理。

优化窗口服务机制，严格落实告知承诺制、帮办代办、领导带班、首问负责、好差评、电话回访等制度，率先推行“不打烊”服务，便于群众错时办业务，为群众办理“不打烊”服务800余笔。

加大“适老化”改造，为不方便使用智能设备的老年人提供政策咨询、业务办理、资料预审等全程“帮办代办”服务，设置绿色通道和便民设施，提供人本化精细服务。

优化基层服务网点，为14个镇街和2个社区配备自助服务设备、高拍仪、电脑等设备，城乡居民养老保险待遇终保等14项业务下沉镇街，全力打造“15分钟人社服务圈”。

强化标准制定抓规范

开展“洗脸”运动，对大厅进行标准化升级，对窗口物品摆放、人员着装、服务礼仪等进行专门规范，营造整洁、舒适、安全的办事环境。每天提前十分钟到岗列队晨会，检查整理仪容仪表、着装规范，练习“温情七步法”，提升干部职工文明素养，树立规范、标准、文明的优质服务窗口形象。

重塑制度体系，健全完善《临朐县社会保险事业中心内部制度汇编》《临朐县社会保险经办机构内部控制实施细则》《人力资源社会保障业务工作流程》等规章制度，把标准化贯穿健全服务体系、提高服务能力的全过程，明确规范13项岗位职责、21项管理制度和73项工作流程，使标准细化到具体岗位和具体人，经办流程更加规范高效。

组织内控检查整改提升活动，全面梳理风险事项和存在隐患，共排查风险点45条，划定风险等级，制定防控措施，完善风险防控机制，取得明显成效。

强化信息支撑求实效

全面落实“放管服”改革要求，深入实施人社信息化便民服务创新提升行动。

健全多样化线上服务渠道，依托“网上大厅+微信公众号+企业微信群+自助终端”等模式进行线上业务办理，开通线上直播间，现场演示高频业务办理流程，在线解答群众关注热点，让社保政策直达更多服务对象。目前网办量月均9000笔，是2021年的2倍，累计解答疑问9800余次，代办业务1200余次。

深化大数据信息便民服务，实施以“信息比对为主、线下精准核实为辅”的待遇领取资格认证方式，形成了“寓认证于无形”“寓认证于服务”的全方位多渠道立体化待遇资格认证模式，全县待遇领取资格认证22.72万人次，认证率达99.6%。

充分发挥金融机构网点多、覆盖广的优势，打造以人社自主服务为主、镇街人社所服务为辅、金融机构合作经办服务为补充的“1+14+N”网点化服务格局，智能终端增至25台，增设及时制卡网点32处，不断满足企业和群众就近办、及时办需求，累计办理业务13000余笔，即时发卡11109张。

积极推进社保卡“一卡通”建设，在人社领域基本做到“全业务用卡”的基础上，加强跨部门横向协作，开通助学金发放、图书借阅等功能，把公共服务以更便捷的方式送到百姓身边。（山东省临朐县社保中心  赵正、张海杰）