山东寿光社保中心：适老化“三服务”暖人心

中国发展网讯  近年来，山东省寿光市社保中心坚持以人民为中心的发展理念，聚焦广大人民群众的急难愁盼问题，针对老年人行动不便、电子设备使用不便的现状，着力补短板、强弱项、建机制，积极推进“适老化”服务，多措并举提高群众的幸福感和满意度。

上门服务

随着社会保障卡的应用场景不断拓展，使用社会保障卡的群众也越来越多，社会保障卡逐渐成为“民生一卡通”，但有的老年人因为社会保障卡丢失，加上行动不便，无法前往银行网点进行补办，一直没能享受到社保卡的便利。

寿光市社保中心工作人员在了解到群众需求后，积极联合寿光农村商业银行，共同探索社会保障卡便民服务的新模式、新路径，成功开发移动社会保障卡即时制卡设备，实现社会保障卡移动上门“一站式”办理，并将社会保障卡制卡时间压缩到5分钟内，真正意义上打通了社保服务“最后一公里”。

“真是没想到，工作人员上门给我补了社保卡，太感谢了。”王大娘高兴地说。当工作人员在走访中了解到行动不便的王大娘丢失了社保卡，无法前往银行网点进行补办的情况后，主动联系老人家属，约定上门办理业务的时间，与农商银行工作人员一起驱车前往老人家中为其办理了社保卡补卡业务。

静默服务

为保证社保基金安全运行，同时提高认证效率，自2018年以来寿光市社保中心联合多部门正式启用“静默认证”系统平台，在不需要广大退休人员直接参与的情况下，通过这个系统，每月发放养老保险待遇前，将享受待遇人员信息上传到系统，即可对人员信息进行筛选比对，有效防止了冒领、多领养老保险待遇情况的发生。2022年，社保中心进一步完善“静默认证”模式，将“静默认证”实施范围拓展至外地居住人员。

“过去每年都着急关注社保的公告或者通知，生怕耽误了认证时间耽误领养老金。没想到社保中心不声不响就把认证办好了。”说起“静默”认证，退休老人张良赞不绝口。

长居外省的退休老人姜女士也高兴地说：“再也不用来回跑了，社保中心又为咱老百姓办了一件大好事”。“静默认证”系统充分考虑到了高龄退休人员行动不便的特点，极大方便了离退休人员，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

预约服务

为满足企业和群众的需求，寿光社保中心以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，提供“预约服务”和“延时服务”，满足不同群体的时间需求。

部分老人因为行动不便无法自行前往办事窗口，子女工作日又没时间陪同，“预约服务”为这部分老人提供了更多选择，切实解决了“工作时间没空办，休息时间不能办”的难题。

随着活动的开展，“预约服务”不断升级，从最初只能预约3项业务到如今能预约全部事项约70项业务，从最初的“预约周末办”到如今工作日下班后的“延时服务”，真切地让企业群众体验办事时间无“断档”、办理事项无“空当”、优质服务无“阻挡”。2022年共提供延时服务1611次，提供预约服务1468次，极大解决了群众需求。

据悉，寿光市社保中心将继续探索深化“适老化”服务，提升行政服务效能，加快推动“互联网+社保”，打造服务窗口、网上大厅、自助终端、移动终端“四位一体”经办服务体系，进一步提升办事群众的幸福感、获得感和安全感。（刘晓鹏  马贝贝）