潍坊峡山：“三心”铸造“峡手帮”社保服务品牌

中国经济导报、中国发展网  王立鹤、记者尹明波报道  今年以来，山东省潍坊市峡山区社保中心坚持党建统领，持续深化党史学习教育和“我为群众办实事”成果，认真贯彻落实“严真细实快”作风和“十大创新”专项行动计划，创新打造“峡手帮”服务品牌，政策宣传深入人“心”、群众互动更加细“心”、百姓诉求踏实放“心”，社保服务工作实现跨越式发展，参保群众的获得感、幸福感和安全感显著提升。

“线上、线下”齐发力，政策宣传入人“心”

创新宣传方式。针对政策信息不对称、宣传方式单一、社保服务“窗户纸”等问题，立足“民生改善创新”，推出“峡手帮”社保服务品牌。梳理群众咨询、网络反馈的居民养老政策、补缴保险、社保卡常见问题攻略等高频热点，创新政策宣介方式，连续拍摄5期“峡手帮”微视频，通过公众号、抖音、快手等渠道发布，累计点击率达6万人次，深受群众好评。

筑牢窗口阵地。始终将政务窗口作为社保政策宣传的“前沿阵地”，根据不同业务印制业务指南20余类，向窗口办事群众集中发放2600份，面对面向群众宣传有关政策，现场答疑解惑986人次。

政策精准发布。将最新社保政策精神第一时间在单位微信公众号、政务网站发布，让群众掌握第一手资料，同时对外公布24小时政策咨询电话，随时解答群众关心关注问题，做社保政策的“明白人”。

搭建多级沟通平台，与群众互动细“心”

甄别服务对象，建立精准服务。

针对企事业单位人事专员，重新建立企业和机关事业单位帮办微信群，专人负责，答疑解惑。

针对辖区企业单位，成立“峡手帮党员稳企纾困服务队”，启动实施“稳企纾困政策服务进企业”活动。共发放宣传材料500余份，解答企业疑惑59件，指导2家企业缓缴保险费24万余元，延续阶段性降低工伤失业保险费率，减轻359家企业负担135万元。持续推进脱贫攻坚政策与乡村振兴有效衔接，代缴居民养老保险2354人次70.62万元。

针对“非确定”人群，“线下”在政务大厅设立“峡手帮服务台”，专人值守，累计提供求助解答、帮办代办事项3682人次；增设咨询电话，开通政务服务网站、微信公众号群众留言专区，解决群众咨询难题2000余人次，2月份被潍坊市委宣传部等5部门授予“微笑服务示范单位”荣誉称号。

针对人群密度高地区，成立“党员政策宣讲队”定期深入，现场宣讲政策法规、解答群众疑惑90余条，发放“峡手帮”政策宣传制品2000余份，居民养老、工伤保险等政策折页1000余份。

以工作机制带动服务提升，让老百姓诉求放“心”

建立公开接访制度。将每周一定为单位公开接访日，党支部书记现场倾听群众呼声，成立工作专班解答群众疑惑，现场部署问题解决，逐件销号落实。自接访制度实行以来，问题解决率、满意率均为100%。

建立帮办代办和周末“不打烊”制度。针对群众异地业务办理、老年人行动不便、办事材料不全的情况，建立帮办代办制度，工作人员通过主动上门、快递邮寄的方式提供帮办代办服务200件；为解决企业群众“正常工作日因故不能来办事、休息日无处可办事”的问题，建立社医保周末“不打烊”制度，办事群众提前预约，工作人员等候办理，2022年节假日期间共办理社医保业务23件，畅通了业务办理“绿色通道”，群众满意度显著提升。

首创政务热线“四字”工作法。创新推行“防”“改”“严”“理”四字工作法，党支部书记全程督办，支部宣传委员牵头调度并模拟回访，服务热线工作成效显著。1-8月受理群众求助类工单389件，满意率、解决率均100%，有关经验做法多次被潍坊市级、区级媒体刊发。