潍坊奎文：“加减乘除”助推社保经办质效双提高

中国经济导报、中国发展网  徐海涛、记者尹明波报道  今年以来，山东省潍坊市奎文区社保中心以提升服务为宗旨、以群众满意为目标，积极推进经办服务综合提升行动开展，综合运用“加减乘除”四则工作法，全面提升经办服务质量和服务效率，不断提升社保经办服务水平。

主动服务多做“加法”。在大厅设置老年人、孕妇、退（现）役军人、残疾人等特殊群体“绿色通道”，推行高龄、独居、空巢、行动不便、残疾等特殊群体预约上门服务机制，提供全程引导服务、上门服务、帮办代办服务。通过发放《新开立企业参加社会保险须知》、短信提醒、电话宣讲等方式，开启新开立企业参保登记“提醒服务”。 截至目前，发送政策宣传短信1万余条，电话联系企业4000余家，督促611家新开立企业为2156名职工缴纳了社保费。依托潍坊市领取社会保险待遇资格认证平台，实现人社、公安、民政、卫健、医保等部门数据共享，通过大数据比对分析，为3.8万名领取待遇人员提供“无感知、零跑腿”的“静默认证”服务。开展灵活就业人员退休档案提前预审试点工作，对档案中存在的档案缺失、缴费历史不全、工龄认定等问题进行分类梳理，做到提前发现、提前告知、提前处理，确保群众退休手续按时办理、待遇按时足额发放。

优化流程常做“减法”。持续开展“人社干部走流程”活动，围绕办事环节“必不必要”、材料“能不能减”、时限“能不能压缩”、服务“到不到位”，通过亲身办、陪同办，切实找准政策落实和经办服务中的痛点难点。结合区人社局开展的人社系统综合柜员制改革，全面梳理89项社保经办业务，进行颗粒化拆分，通过内部流转、数据共享、“二次”材料减免等方式进行流程优化再造，实现材料压缩30%以上。全面推行告知承诺制和容缺受理等服务机制，深入推进“最多跑一次”改革，进一步推动经办服务“清事项、减材料、压时限”。设立业务特快出件窗口，按照“高频事项提速、证明业务提速、待遇补贴提速”的要求，持续推进“提速办”落实落细，实现高频业务事项提速60%以上。

办理渠道巧做“乘法”。大力推进“互联网+社保”服务模式，着力将高频业务事项搬到网上、移到指尖，组织编写了掌办网办业务事项操作说明书，积极引导企业和群众使用潍坊市人社局“网上服务大厅”，拓展“奎文社保中心”微信公众号办事大厅服务功能，提供“全天候、即时办、随时查”的便捷服务。开设自助查询下载业务资料的便民邮箱，设立2412333电话咨询网办专线，在大厅配备开展政策咨询和帮办代办服务的“经办服务小马甲”，推行重点高频业务事项下沉街道社区就近办理，实现了“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”“电话办”“就近办”“帮代办”的全方位、立体式经办服务体系。

破解问题善做“除法”。设立业务材料“帮办代办”收集箱，办事群众依照材料清单分区分格投放材料即可，无需再排队，切实解决群众办事排队1小时、放材料1分钟的问题，服务大厅排队人数下降40%。打造“办不成事”反映窗口，建立驻大厅首席事务代表制度，及时梳理反馈、协调解决综窗柜员解决不了、群众急难愁盼的业务，让“办不成的事”加快转变为“办得成的事”，确保群众办事“不白跑、不扑空、有地找、有人帮”，树立“为民服务不能说不，把事办成全力以赴”的良好形象。