城区正式供热 菏泽市城市管理局多措并举为住户“保温”
建立“暖心工程联动工作群”
大众网·海报新闻记者 周佳 菏泽报道
开供暖保障会、提前梳理往年问题、成立集中供暖工作专班、对问题反映较多的小区进行入户走访，菏泽市城市管理局全力做好2020-2021年度供暖季期间集中供暖工作，确保供暖市场安全平稳运行，保障群众安全温暖过冬。市民如有相关供热问题咨询，可拨打12319服务热线和各热力公司电话均可24小时受理供热投诉咨询。
12319供暖投诉热线
“在供暖季开始之前，我们要求各热力企业，针对城镇供热设施、设备及管网开展全面的检修排查工作，及时消除隐患。提前做好供热系统上水、试压、设备调试等各项准备工作，确保供暖季期间供热质量全面达标。同时，要组织做好城镇供热燃料保障及供热从业人员培训教育工作，提高一线员工的综合业务素质和服务水平。”菏泽市城市管理局的工作人员介绍，当前，城区三家热力企业将菏泽市区500多个单位小区运行管理全部责任到人，在各大网站、论坛、微信公众号公布各小区管理员联系电话，确保居民报修时，管理人员可以迅速到达现场进行维修处理。同时开设微信公众号，定期发布用热报装、问题解答、安全知识等便民服务信息。
热力公司客服人员正在接听电话
针对群众反映“供不暖”问题，菏泽市城市管理局专门建立供暖投诉处理联动机制，开通供暖投诉热线12319，建立“暖心工程联动工作群”，安排相关供热企业安排业务骨干值守政务热线，针对群众反映的问题，第一时间反馈给热力公司并要求其限时办理，并将办理结果及时在网上回复。
此外，市城市管理局将会继续开展“访民问暖”活动，针对问题较多的小区，深入现场，进入小区换热站和用户家中，实地查看，详细了解供暖情况及问题，并会同热力公司，针对问题，列明解决方案和时限，逐一解决，全力提升供暖服务质量。
