潍坊市奎文区供电铁军“获得电力”在指尖上传递“微服务”
中国发展网 为持续做好优质服务工作，做好电力改革成效，大力优化营商环境，畅通服务“最后一公里”，提高供电服务质量管理，山东省潍坊市奎文发展改革局联合供电中心主动向客户推送办电进程、电量电费、抢修服务、停限电等用电信息，不断完善和深化“网格化+供电服务”微信群建设，通过建立“一网格一小组”微信群，充分发挥网络优势开展“连心服务”。
业务办理“不见面”，暖心服务“不停歇”。奎文区发展改革局联合供电中心通过“线上线下”邀请客户入群、朋友圈推广入群共计8808户，最大限度发挥微信服务平台的作用，相关工作人员会及时有效地将用电信息、电费政策、安全用电常识等信息在群里公布和提醒。同时，通过微信服务群对“网上国网”App、微信服务公众号等线上办电渠道进行广泛地宣传，并指导客户线上缴费、线上报修、线上办电等操作方法，更广泛地使群众掌握、享用高效的便民服务方式。
指尖上的“微服务”，贴心中的“零距离”。随着服务微信群的推广，通过掌上服务网格的方式快捷地为客户答疑解惑，便利地解决客户实际用电难题，让客户足不出户就能咨询各类用电业务，由单向沟通转化为了双向互动，与客户之间架起了一座贴近服务的“连心桥”，真正成为服务电力客户的“贴心人”，有效提升了客户用电感知，实现为民服务零距离。 （潍坊市奎文区发展改革局 郭晓杰）
