山东烟台：“烟必行”推动“获得电力”质效提升

中国经济导报、中国发展网  苏航、刘雪辉、翟东桢、记者 尹明波报道  今年以来，山东烟台认真贯彻全省“放管服”“一次办好”改革，坚持“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，围绕“用上电、用好电、不停电”推出系列创新举措，持续擦亮“烟必行”品牌，“获得电力”质效再上新台阶。

聚焦“用上电”，整合资源打造三支团队

成立工商企业“获得电力”服务中心。集中业扩报装所涉部门成立专业服务团队，变分散式管理为一站式服务。创新“双经理+双专员”服务模式，打通客户办电用电绿色通道。截至目前，烟台工商企业“获得电力”服务中心累计受理报装工单672个，接入容量138.04万千伏安，客户服务满意率100%。

成立政企协同办电共享中心。联合打造“互联网+”供电服务，创新搭建“获得电力”数据共享平台，实现重大项目、土地出让等15类信息实时推送，信息核验一键办理。推出“亮码办电”特色服务，业务信息免填写、申请材料免提交，打造“无证明”极简办电模式。今年以来，烟台“网上办电”比例达99%，“零证办电”比例达90%，有效减少客户跑腿3万余次。

成立“电水气暖”市政综合服务中心。优化业务办理模式，由“多家申报”改为“一家申报”，着力打造“电水气暖一件事”。建立“线上+线下”工作流程规范，实现客户“电水气暖”接入一次申请、综合受理，区域通办、就近可办。

聚焦“用好电”，精准定位实施“三化”服务

实施精致化服务。根据用户需求，精细化走访，差异化制订4类走访沟通模板。今年以来，累计走访客户24万户，解决诉求156件，服务满意率提升至97.79%。探索彩虹驿站“烟台实践”，构建“1+N”营业厅运营管理体系，打造营业厅+服务站+电力彩虹驿站“三合一”服务模式。

实施差异化服务。加强依托大数据赋能，对客户电量电费、缴费方式、负荷特性等数据进行分析，打造以客户为中心的“服务需求热力图”。全渠道、多维度采集客户行为数据，精准生成客户画像，实现服务产品定制化。

实施数字化服务。丰富线上服务类型和服务内容，实现在线菜单式服务和“一键直约”办电。借助手机应用程序“办电e助手”功能，实现“物流式”办电。整合运检、营销、调度等专业指挥资源，建立供电服务“智慧大脑”，以数据贯通和信息共享促进专业协同和业务融合。持续推广国网线上平台和移动作业终端应用，截至目前，线上平台累计推广用户374万户，终端应用率达到98%以上。

聚焦“不停电”，推进“三个升级”提升可靠性

持续推进配网运检升级。联合开展用电检查和安全隐患治理专项行动，加强薄弱点监测。今年以来，全市配网故障率显著下降，全口径平均供电可靠率达到99.98%。

持续推进配电自动化管理升级。严把入网调试、消缺关，制定自动化终端联调验收制度，实行“点表、调试要求、验收标准”三统一。创新建立缺陷处理机制，变被动消缺为主动预防。今年以来，配电自动化标准化配置率由81.8%升至90.64%，故障自愈率达到92.24%。

持续推进不停电作业服务升级。建立“1+3+10”一体化带电服务体系，成立多个县域带电作业分中心，推动带电作业标准化、常态化。完成莱阳35千伏大夼站等变电站10千伏线路带电改造，实现“负荷零损失”。截至目前，全市开展配网不停电作业3452次，配网不停电作业化率达到93.69%。