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山东枣庄高新供电中心:“党建服务”扛起国家级高新区经济发展电担当

中国发展网  “现在的办电效率真快,不需要去营业厅,所有的问题网上国网都能解决,每个环节都有提醒,节省了时间和大量的人力物力……”山东枣庄(国家)高新区航天智讯常务副总经理王勇对上门服务的供电人员感激地说。

国网山东枣庄供电公司高新供电中心始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨,加快构建以客户为中心的现代服务体系,不断优化供电营商环境。中心实施“党建+服务”系列行动,持续强化供电服务意识,为优化营商环境提供更加优质高效的供电服务。

“党建+阳光业扩”,提高客户办电效率。中心全面推广“阳光业扩”服务,由党员全程跟踪服务企业办电全流程,担任帮包客户经理,依托“网上国网·办电e助手”服务模块,实现客户线上提交用电申请、接收供电方案、提交竣工报验申请、云验收、确认验收结果、签订电子合同,实现线上办电“一条龙”服务。通过“办电e助手”供电客户经理、客户、施工队伍可以实时沟通现场进度,帮包党员根据现场进度主动上门服务,及时满足客户柱上开关安装、带电接火等需求,确保客户验收合格即送电。全程为客户办电提供进度“物流式”展示,让客户办电省时、省力、省钱,持续提升客户获得感和满意度。今年以来,中心累计完成紫东工业园、九洲双创、康悦医疗等高压客户106户业扩送电,平均减少客户办电时间5.3天。

“党建+重点项目”,满足企业用电需求。中心围绕山东省枣庄市“工业强市、产业兴市”三年攻坚行动和“双招双引”重点项目建设用电需求,实行“党员+重点项目”模式,从项目申请临时用电到正式用电、再到后期设备运维,明确党员“1帮1”保姆式全过程跟踪服务,先后为智光通讯、人民电器、航天智讯、紫东工业园等21个重点项目早日开工建设、尽快投产提供了可靠电力保障,建成高新区产业东区“零感知办电、零投资用电、零计划停电”获得电力“三零”示范区,受到了地方政府及企业的一致好评。与此同时,中心还积极开展“共谋新发展,四进送服务”大走访,每月实地走访了解企业后期用电情况,累计走访政府部门18户、重点项目21户、高危重要用户8户,分类解决不同企业的用电需求,累计解惑企业用电疑问26个,解决用电难题9个,企业客户获得电力满意度大幅提升。

“党建+窗口服务”,提高客户满意度。中心党总支在供电营业窗口设置党员示范岗,以党员的服务带给客户最优的办电体验,目前营业厅已实现268天无投诉。营业窗口积极拓展新型业务,落实政务信息共享、一链办理功能应用,在山东省率先开展供用电合同电子签章、临时用电变压器租赁等业务,供电窗口入驻市、区政务大厅,完成不动产联合过户321户,实现26件供电业务“零证办”、“一证办”、“一链办”。此外,窗口服务人员多次在大型社区、集市设立宣传站点,向广大电力客户宣传安全用电小常识、阶梯电价说明、网上国网APP、新办电业务流程等,现场解答客户用电咨询,极大方便了广大电力客户。

国网山东枣庄供电公司高新供电中心将持续推进简化获得电力专项行动,以“减环节、简手续、降成本、提效率”为重点,持续提升广大电力客户对“获得电力”的满意度,在国家级高新区加速发展中,打造用电营商环境“山东枣庄样本”,扛起经济发展电担当。(山东省枣庄市高新区经济发展和改革局)

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