山东泰安：“获得电力”再提质提效提速

中国经济导报、中国发展网  宋冠州、张建佩、崔会娜、记者高杨报道  今年以来，泰安市聚焦“获得电力”再提质提效提速，扎实推进创新突破行动，推行“三办”“三高”“三零”举措，使用户办电环节更少、时间更短、成本更低、服务更优，带来了更高获得感和满意度。

网上办、零证办、一链办

整合办电服务全流程信息，将业扩报装嵌入“爱山东”政务APP、泰安政务服务平台。全面应用网上国网“办电e助手”，建立客户经理、用电客户、施工单位三方信息交互平台，实行“业务线上申请、方案线上答复、验收线上开展、合同线上签订、服务线上评价”，实现全流程业务“网上办”。

深化政务数据共享交换应用，以省、市两级大数据平台为纽带，实现营业执照、身份证、不动产证、建设工程规划许可证等11类电子证照信息实时获取。企业和居民客户仅需提供身份证号码，即可比对人脸信息进行身份验证，在线获取营业执照、不动产等电子信息，实现“零证办”。

打通供电业务与政务服务平台互联互通数据接口，对用户接入工程，需办理行政许可的，由供电营业窗口“一窗受理”，政务平台“同步推送”，实现规划、绿化、占路、掘路等涉电行政审批“一链办”。

效率高、效能高、品质高

取消10千伏普通用户设计审查和中间检查环节，竣工验收、合同签订和装表接电合并为验收送电1个环节；低压用户取消供电方案答复环节。10千伏用户办电环节压减至3个以内，低压客户办电环节压减至2个以内。符合直接装表条件的低压客户，实行“当日申请、当日接电”。高、低压电网服务平均时长分别压缩至6.67个工作日和0.97个工作日。

贯通电力业务系统与工程建设项目审批管理系统数据通道，及时获取全市493项工程立项信息，根据客户用电需求，提前编制施工用电及正式用电接入方案。梳理全市169项重点项目建设用电情况，建立“三级”包保责任体系和“大走访”常态联系机制，开发项目用电信息速查APP，实行清单式管理、责任化跟进，高效建设配套电网工程，持续提升客户用电体验和接入效能。

聚焦综合能效服务、多能供应服务、清洁能源服务、新兴用能服务四大业务，常态化开展“供电+能源”服务，为公共建筑、学校、医院、工业企业、园区等各类用户提供“一站式”能源解决方案，先后开展安全用电、能效诊断、节能咨询等综合能源服务234次，供电服务品质显著提高。

零感知、零投资、零停电

创新“表单一窗受理、业务内部流转、信息互通共享、审批一链办理”工作模式，率先实现用电过户与不动产登记网上协同办理，群众在办理房产登记时，供电公司将自动获取群众申请等信息，实现“房产+用电+用气+用水+用热”联动过户，做到办电“零感知”。

积极主动延伸投资界面，对省级及以上园区和纳入新旧动能转换项目库的10千伏企业用户，由供电公司投资至客户红线，全市范围内160千瓦及以下小微企业实现低压接入“零投资”。

建成“预安排零停电示范区”，取消影响客户10千伏停电计划。推广中压发电、旁路作业等不停电操作方法，实现电网检修零停电、客户用电零损失。今年以来，带电作业次数同比增加34.2%，复杂作业同比增加85.5%，业扩不停电接火率保持100%。