山东：服务星级评价体系倒逼电动汽车充电设施运营商提高服务质量

中国经济导报、中国发展网 记者高杨报道 记者从4月8日山东省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，随着新能源汽车的普及，汽车充电服务质量问题也引起了广泛关注。针对社会上的一些充电设施质量不高，对电动汽车的兼容性不强，导致一次充电成功率不高，以及部分运营商企业管理不规范，服务水平不高等问题，山东省能源局建立了一套充电服务星级评价体系，倒逼充电设施运营商提高服务质量。

充电服务星级评价体系是山东省能源局依托山东省充电基础设施信息公共服务平台建立起来的，把安全稳定性、运行经济性、用户便利性、服务高效性等作为重要衡量指标，对充电站某一时间段内的安全管理、运营维护、数据质量、便民服务等情况分别赋予一定分值，通过平台在线监测数据进行大数据分析，得出充电站服务评价结果。对于发生安全事故的充电站实行一票否决制。评价结果设五个星级档次，通过平台网站上公布、白皮书发布、电动汽车充电找桩APP实时显示等多种方式对外公布。通过多种途径，让电动汽车用户了解充电站的服务质量评价结果，倒逼充电设施运营商提高服务质量。

据悉，2020年山东省五星充电站数量为286座。按地市分，青岛（73座）、济南（31座）、烟台（30座）、临沂（27座）、潍坊和济宁（24座）位居前五；按运营商分，国家电网（135座）、特来电（63座）、星星充电（25座）、点点畅行（10座）、依威（9座）位居前五。

下一步，山东省能源局将结合充电用户反映的问题等情况，进一步完善充电服务星级评价体系，定期进行评价，推动充电设施运营商不断提高充电服务质量。