东营市河口区医保局推进三项举措，聚力优化营商环境

中国发展网  山东省东营市河口区医保局始终坚持服务企业、服务发展的工作目标，推进落实“三项举措”，简化服务办事流程，推动医保经办服务提质增效，构建医保便捷、优质、高效服务体系，聚力优化营商环境。

积极推进“规范办”，经办服务标准化全面提升。以实现“一次办好”为导向，开展“走流程办业务解难题”活动，全面落实“一次性告知制”、“首问负责制”，实现一窗受理、一单办结。在服务大厅设立导询台、自助服务台、通告专栏，及时公开最新的医保政策和服务流程，配备专业的导询人员，主动为群众提供“一对一”服务，切实让办事群众感受到暖心、贴心的医保服务。利用每日“晨会”，加强经办窗口工作人员的医保政策、业务培训，增强服务意识，培养一批“政策通、业务精、服务优”的医保工作人员，切实提高医保经办窗口服务水平。目前，共组织学习、培训48次。

民生诉求“用心办”，参保群众满意率全面提升。针对群众诉求，按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的原则，安排专人第一时间与诉求人联系核实诉求事项，按责转办，做到受理环节范围明确、告知及时、转送交办准确。建立“双回访”机制，即承办人回访，专责回访人回访，确保群众诉求事项有效解决。加强与民生热线的沟通，及时更新12345政务服务便民热线“知识库”，对高频问题详情、处理方法、步骤和结论意见等形成诉求解答问题汇编，推动诉求事项有效化解关口前移。今年以来，回应各类民生诉求480余件（其中民生热线157件），回复满意率达100%。

线上线下“融合办”，医保服务便捷度全面提升。线上，大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”等不见面办理方式，同时采取延时办、邮寄办、容缺办等多种方式，减少办事群众跑腿。今年以来，办理医保业务2.44万件次，其中，“不见面”办件量2.1万件次，占比86%。线下，全区设立64个医保工作站点，居民参保登记、两病备案等15项高频事项下沉至村（社区），形成了以医保经办大厅为依托、镇、街道医保工作站和定点医疗机构医保工作站为补充、村医保服务点为延伸的立体服务网络，切实推进医保服务触角向“家门口”延伸。今年以来，各医保工作站点共服务参保人群8800余人次。（东营市河口区医疗保障局 刘振）