山东广饶县医保中心：温馨“七办”不见面服务，便民提速见实效

中国发展网  近日，山东省广饶县医保中心大力推行不见面服务，推出温馨“七办”，做好疫情防控期间医保服务工作，拓宽“不见面”办理服务场景,实现医保服务“不见面”办理流程优化、环节精简、办理快捷、操作方便,有效减少现场办理业务量,降低交叉感染风险，进一步保障民生安全。

日常业务“网上办”“掌上办”。凡可通过网上办理的服务事项,一律不要求必须到现场办理。充分利用网站、微信公众号、小程序等线上渠道办理日常业务。并在服务大厅入口安排专人指导协助“掌上办”,群众无需进入大厅即可办理业务。

申办材料“容缺办”。对手工报销医疗费、生育津贴申领等需要的纸质材料,鼓励申请人通过电子邮件等方式提交申请材料,医保经办机构先行容缺办理。对确需原始材料的,待疫情缓和后到经办窗口补交材料。

慢特病续方“互联网+医保”办。大力推进慢特病续方线上处方流转,对已开展线上购药、送药上门等网订店取、网订店送和电话购药等业务的,及时完善疫情防控期间送药服务。

咨询交流“电话办”。通过媒体、网站、微信公众号等公布业务咨询受理电话,对疫情防控期间群众业务需求、办理流程进行在线解答和业务受理。

结果告知“短信办”。完善医保业务全流程闭环管理,搭建医疗保障服务短信平台,及时将办理结果通过短信推送至个人。

特殊群体“专项办”。对于老年人等特殊服务群体,在推行老年人便捷服务十二条的基础上,做好网办掌办智能服务的大字版、语音版等适应性改造,确保所有参保群体都能享受到“不见面”办理服务。（广饶县医保中心  魏伟）