东营市东营区医保服务窗口被评为全省医保经办服务标准化窗口

中国发展网  2021年12月30日，山东省医疗保障局下发文件，东营市东营区医保窗口被评为全省第二批医保经办服务标准化窗口。标志着东营区医保经办服务标准化、专业化、信息化建设取得新突破，为更好服务参保群众奠定了坚实基础。

近年来，为深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，全面落实省委、省政府关于实施流程再造和推进“一窗受理·一次办好”改革的部署要求，进一步提高医保经办服务精细度、便捷度、满意度，打造医保经办服务品牌，东营区医保局不断优化经办窗口服务，创新“预约服务、延时服务、上门服务、网上服务”等服务手段，完善经办服务窗口激励和约束机制，不断促进医疗保障经办服务提质增效。

增强服务意识，提高办事效率。以“公开、便民、高效”为服务宗旨，主动热情接待每位办理医保业务群众，在职责范围内尽可能为他们提供便利，同时通过医保政策解读及推行一次性告知事项等服务措施，做到为民服务贴心、为民服务务实、为民服务廉洁，展现“小窗口大服务”的形象。

简化工作流程，提升服务质量。深入落实全省医保经办服务“六统一”“四最”要求，每个经办环节均制定业务流程图。积极推行“网上办”“电话办”“容缺办”等便民措施，简化申报材料、优化服务流程、缩短办结时限。加强硬件设施配置，树立统一的窗口服务形象。同时对服务人员的仪容仪态、行为举止、服务用语、工作纪律等进行了规范，为优化医保经办服务提供了基准。

加强窗口管理、规范服务行为。结合开展“为民服务守初心、严肃纪律改作风”专题活动推进行风建设，建立健全“好差评”制度，让医保政务服务质量由企业和群众来评价。围绕“营商环境”和“便民服务”，加大舆论监督力度，对整改不力、社会关注的热点问题紧盯不放、一追到底，落实责任追究，强化问题整改，激励东营区医疗保障经办服务窗口实现更高水平和更高质量的服务。

在下一步工作中，东营区医保局将持续提升医保经办服务水平，发挥好示范带动作用，为参保群众提供更加高效、便捷、舒心、满意的服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（山东省东营市东营区医疗保障局  李志军）