山东邹城医保局：搭建电话“连心桥” 着力提升群众满意度

中国发展网 为深入倾听民意、了解民生，进一步掌握人民群众的所思所想，针对性解决群众的“急难愁盼”问题，更加全面做好群众满意度工作，按照工作安排，近日，山东省邹城市医保局集中力量组织开展群众满意度电话回访工作。

为了保证回应群众关切的专业有效，回访采取每个科室均轮流参与的形式进行，每天安排专业人员、专门时间、专用场地进行电话回访。过程中，工作人员重点回访了参保群众的业务办理满意程度、结算服务便捷程度、医保政策掌握程度等方面的情况，并深入了解群众对医保服务全过程的切身感受和满意度，同时认真倾听记录了群众对邹城医疗保障事业提出的宝贵意见和建议。

倾听民意汇聚智慧，靠前服务推动提升。截止目前，邹城市医保局已完成第一阶段1200余人次群众的电话回访工作，通过与受访群众的深入交流、细致沟通，有效解答了群众的相关业务疑惑，掌握了群众对提升医保经办服务工作诉求的第一手资料，为提升改进工作提供了可靠依据、有力参照和重要指引；同时，通过采取“主动来电、服务向前”等一系列工作措施，进一步密切了政府机关同人民群众的血肉联系，为切实提升人民群众的幸福感和满意度奠定了坚实的群众基础。

电话回访是邹城市医保局“我为群众办实事”实践的系列活动之一，也是连续多年延续开展的重点民生项目。下一步，邹城市医保局将进一步发挥好电话回访平台的“群众连心桥”作用，按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，针对电话回访中查找到的差距和问题认真制定整改措施、抓好整改落实，持续提升参保群众的幸福感、获得感和满意度，为实现社会和谐、安定、繁荣贡献医保力量！（山东省邹城市医疗保障局）