山东莒南推进长期护理保险实施提升群众获得感满意度
中国发展网 山东省莒南医疗保障局本着以人为本、便民惠民的原则，创新工作方法，着力解决长期处于失能状态的参保职工基本日常生活照料和与基本生活密切相关的医疗护理问题。
“线上+线下”，鉴定结果公开公正。自长护险实施以来，每批次鉴定结果第一时间在县政府门户网站公开，接受社会监督。截止现在，共公示22批次，400余人，投诉和举报率为“0”。设立长护险专职窗口，公布咨询和投诉专线电话，安排2名专职人员负责咨询和投诉办理，及时解决参保职工需求。
“上门+远程”，办理流程持续优化。在评审鉴定过程中，对外地居住职工和行动不便职工，除采用上门评审方式外，根据实际情况，采用视频录像远程评审方式，确保外地居住和行动不便人员“零跑腿”。
“标准+考核”，服务质量稳步提升。出台医疗机构服务标准和服务考核方案，制定医护机构上门服务事项，包括基本信息、十八项生活照护指导与十八项医疗护理指导、服务满意度评价等3个方面，将服务满意度评价作为对定点医护机构的考核，作为准入的重要标准。
目前，莒南县已完成评定395人，享受待遇363人，发放职工长期护理保险待遇210余万元。（山东省莒南县医疗保障局 史芙蓉）
