青年在行动!山东威海医疗保险事业中心打造青年文明号

中国发展网 青年是推动医保事业发展的关键力量。目前，山东省威海市医疗保险事业中心40岁以下青年67人，占总职工人数的89.3%。

为更好的提供医保服务，擦亮“阳光医保”服务品牌，为“精致城市·幸福威海”建设贡献医保力量。威海市医疗保险事业中心坚持以“争创青年文明号”为目标，秉承着“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神，全力打造一支“学习型、服务型、奉献型”的青年文明号队伍。

在学习方面，大兴学习，提素强基。

为帮助青年文明号队伍强学提能，打造特色学习品牌，医保中心举办了“医保知识大讲堂”、轮岗学习练兵活动、党风廉政教育学习等系列活动。提升理论素养、助推青年干部成长成才、强化青年干部的党风廉政意识，筑牢廉政防线，打造全能型医保队伍。并主动寻标优秀单位，通过参观考察、座谈交流等形式，找差距、补短板、强弱项，不断提升服务质效。

在服务方面，聚力创新，提质增效。

医保中心在全省率先成立了专门的投诉举报科室，增设4部咨询电话，配备专职工作人员，建立了“专人回复+科室全员参与”的工作机制，对全市医保系统投诉举报事项分区域、分渠道管理。建立了群众诉求月度分析研判制度，逐项制定研究化解措施，确保群众诉求件件有回复、事事有落实。2020年，共处理各类投诉1600余件，答复业务咨询3.8万余件，日均接听量达160余件，回复满意率达到98%以上。还与卫健部门合作，搭建了“互联网+医保+医疗+医药”的医保门诊慢病管理综合服务平台，全面构建线上与线下相结合、涵盖所有慢病患者的综合管理服务新模式，采取村卫生室即时结算、邮递送药上门、流动巡诊车定时巡诊等多重服务形式，为全市慢病患者提供“触手可及”的医药服务。该工作模式已在威海多个区市开展试点，配置了巡诊车及配送车18辆、流动健康管理小屋500多个，开通了100余个村卫生室的平台结算功能，累计办理慢病业务1万余笔。

在奉献方面，服务为民，志愿先行。

与乳山市大孤山镇东林家村开展“联村联户、共建互促”活动。2019年投资10.1万元帮助村修建了1300平米进村道路，协商体育局为村里添置了3.6万元健身器材，开展义诊和送药下乡活动，免费发放小药箱30个，价值3000元。2020年开展“扶贫济困　医保相伴”扶贫主题党日活动，组织全体青年干部开展结对帮扶捐款活动，捐款2200元。组织领导班子成员及部分青年干部到村开展扶贫活动，向14户贫困户赠送了米、面、食用油等慰问品。同时联合乳山市医保局开展“医保健康服务进乡村”义诊志愿活动，为村民量血压、测血糖、看诊、免费发放药品、宣传医保政策。

威海市医疗保险事业中心将把青年文明号打造成青年诚实守信、文明服务的金字招牌，将高高扬起青年文明号的旗帜，持续擦亮青年文明号的牌匾，把这项荣誉作为改进工作、奋勇前行的强大动力，推动医疗保障事业创新发展，不断增强人民群众的满意度和获得感。（山东省威海市医疗保障局 马珊珊、杨怡）