山东单县：切实打通医保惠民政策落实“最后一公里”

中国发展网  薛哲、记者殷晓旭报道  悠悠万事，民生为大。民生不仅事关人民群众的衣食住行，更决定了社会是否能稳定发展。山东省单县医疗保障局自成立以来，始终聚焦医疗保障民生领域难点、堵点、痛点问题，从新冠肺炎医药费用保障、医疗保障便民服务、参保群众满意度、行风建设工作机制健全完善、重点工作推进等方面，始终坚持把行风建设和流程再造工作摆在突出位置、当成头等大事。坚持以“一次办好、群众满意”为导向的医保经办服务改革，落细落实“六统一”和“四个最”，把最大的便利给予参保群众，该下沉的职能全部下沉，切实打通医保惠民政策落实的“最后一公里”。

抓作风，促进转变。单县医疗保障局以“全心全意为人民服务”为宗旨，不忘初心、牢记使命。强化组织领导，成立专项整改领导小组，细化责任，强化服务意识，转变工作作风，努力打造政治坚定、作风优良、业务过硬、廉洁勤政的医保队伍，树立我县医保部门实事求是、求真务实、狠抓落实的部门形象。

增窗口，细化工作。单县医疗保障服务局以便民利民、服务群众为宗旨，在大厅设立十个专项窗口，有生育保险、大病、意外、异地就医和联网报销等，细化医保经办服务，专项专办，责任到人，减少了办事群众排队办理业务的时间，方便、快捷，省时、省心、省力。

设制度，提高效率。单县医疗保障服务大厅实行AB角工作制，每个岗位都设置两名工作人员，A角因故离岗时，B角自动顶岗，在工作时间内保证有人值岗办事，确保服务对象顺利办理有关事项。实行延时服务制，规定工作人员在每个工作日内，为办事人办理注册登记、投诉事项，临近或者到达下班时间时,必须延时办理完毕，为办事提供延时服务。

优化服务环境，让群众舒心。单县医疗保障局于2020年1月1日搬至新址办公，医保服务大厅也是今年年初装修完毕。目前设施比较齐全，布局也较为科学。同时规范统一工作人员着装，配齐老花镜、雨伞、急救药箱等物品，力争在服务细节上下足功夫，达到让群众满意的效果。

简化操作手续，让群众省心。简化生育保险待遇支付相关材料，取消生育保险就医确认单、妊娠证明等证明材料。简化异地就医备案流程，彻底取消所有需就医地提供的各种证明盖章。

服务一生、守护一生。群众满意是工作的动力。单县医疗保障局将继续保持这颗赤忱真心，砥砺前行，不断强化为群众服务的意识，提高为群众服务的质量，让全县人民满意！