山东沂南医保局：党建引领“三把尺” 服务提升“上层楼”

中国发展网  医保工作因其政策性强、涉及面广、工作量大的特点，有赖于党建引领推动整体服务质量的提升。山东省沂南县医保局将党建作为提纲挈领、开宗明义的必要步骤，以党建引领“三把尺”，树立高标准度量服务，推进服务高效化、精细化、便捷化，助推全县医保事业全方位提升，让医保服务再上层楼。

党建拉直“思想尺”，度量作风提效能。该局扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，在全体党员中要求每天使用“学习强国”和“灯塔在线”、每月组织主题党日活动、每周组织党员集中学习、每月党员进社区共建等学习活动，保证党员思想不掉队；同时将党建工作融入医保服务，积极开展“医保大讲堂”活动，往思想深入、往心里去、往实里走。通过正思想，从根本上解决服务领域“推、懒、散、拖”问题，县医保局在乡镇医保业务下沉的基础上，自2020年4月1日起将手工报销、生育保险结算时限由法定30工作日，压缩至10工作日，医保业务中80%以上的服务事项实现了即时办理，极大方便了办事群众。

党建完善“制度尺”，度量办事保质量。沂南县医保局将党建引领完善制度建设工作提上日程，以坚持践行“以人为本”服务宗旨，对下沉业务事项进行全面梳理，制定出台《关于推进“流程再造”工作的实施方案》，织密基层医保服务网，严格落实省市经办服务“六统一”、“四最”服务要求，真正打通医保服务“最后一百米”；建立首问负责制、容缺受理制、限时办结制、否定报备制、延时服务制、导办代办制等服务制度，聚焦业务办理中的热点、难点、堵点、痛点，总结高频问题清单，破解瓶颈问题，固化解决问题工作流程，真正实现“一窗受理”“ 一次办好”；积极响应市医疗保障局推行的“非接触、不见面”办理模式，推广医保电子凭证和临沂医保App应用，推行“网上办”“掌上办”“码上办”等非现场办理，切实优化了办事服务质量。

党建打造“队伍尺”，度量人员有担当。一方面，党员带头引领工作，“每一名党员都是一面旗帜”，局中层以上党员领导干部每周一天实行工作日带班值班制度，从工作纪律、人员形象、服务态度、咨询答疑、服务引导等方面，以上率下。另一方面，积极组织岗前培训，今年以来先后组织专项礼仪培训4次，邀请专家对窗口工作人员进行授课4次，规范窗口服务用语和服务礼仪，提升服务标准化水平；同时加强业务知识学习，培养综合性专业服务人才；统一制式服装、规范服务礼仪、使用专业术语，为办事群众提供高素质、专业化医保经办服务。党员担当作为，树立典范，引导全体职工担当作为，全面深化医保服务。

以党建引领高标准，对思想、制度、队伍建设精管理严要求，共同度量设限，让医保服务更上层楼，打造人民群众放心满意的医保服务体系，助推沂南医保事业乘风破浪。（沂南县医保局）