东营垦利区医保局多措并举提升群众满意度窗体顶端
中国发展网 张美华、张运书、记者殷晓旭报道今年以来，山东省东营市垦利区医保局把提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，创新形式，强化措施，不断增强群众的获得感、幸福感。
强化医保政策宣传。筛选近两年医保政策热点和参保群众普遍关心的问题，采用通俗易懂的语言，精心组织编印《职工医疗保险政策问答》，详细介绍了医保相关业务政策和经办流程，让群众一目了然。结合“千名医生进千村访万户”义诊活动，到各镇、街道开展医保政策“赶大集”宣传活动，截止目前发放宣传单3000余份。同时通过政府网站、新闻媒体、医保政策大讲堂等渠道，积极做好医疗保险政策的宣传，截至目前已经到企业讲解8次，受益职工达2300余人。在各类报刊发表医疗保险政策信息140余篇。
创新开展各项便民服务。积极推进“互联网+医保”建设，通过网上办、掌上办等方式，让参保群众切实感受到“信息多跑路、群众少跑腿”的便利，大大节约了时间成本，提高了便民服务效率；优化简化办事流程，压缩经办材料，减少流程环节，简化就医手续，确保办事群众提交材料最少，一次办好；全面推开全国异地联网结算，目前已为163名异地医疗参保人办理了全国联网备案，实现联网结算145人次，主要集中在北京、上海等地。全区已有10家医院实现与国家异地就医联网结算平台的顺利对接，56家诊所、70家药店实现全国异地刷卡。
强化窗口作风建设。持续推进全区医疗保障系统行风建设，通过践行 “五个好、五个不”服务理念，进一步摸清服务现状，拉近与服务对象的距离，为更好服务群众提供整改依据。同时，严格执行医保经办服务事项名称、经办方式、申办材料、办理流程、办结时限、服务标准“六统一”标准，倡导“爱心、细心、耐心、暖心”的亲情服务，全面实行医保业务“全领域、无差别、一窗受理、一站办结”的“综合柜员制”服务，不断提高医保经办服务的精细度、便捷度、满意度，让医保经办服务更有温度、为民服务更加高效、便捷、舒心、满意。
