山东阳谷医保局：即访即办，“三遍访”活动效果明显

中国发展网 山东省阳谷县医疗和保障局真情服务，即访即办，“三遍访”活动效果明显。

积极走访、主动下沉。阳谷县医疗保障局民情书记群众服务队从8月下旬开始，结合每周五“民情书记走访日”积极开展了三遍访”纾难解困集中行动。在了解农村居民“起早、贪黑”的生活作息习惯后，主动调整遍访时间，每周五早7点开展入户调查走访。在集中行动中阳谷县医疗保障局“民情书记”群众服务队始终把深入践行“把群众的事当成天大的事”的理念，由打通服务群众的最后一公里，拉近干部与群众的距离，服务队通过与群众座谈、入户走访、建立微信群、张贴“给村民朋友的一封信”等方式，围绕居住环境、社会治安、看病就医、文化生活、义务教育、村居建设、服务保障等方面，全面了解群众诉求和意见建议。

倾听民意、即访即办。走访过程中，各队书记在认真征求意见建议的基础上耐心倾听群众诉求，对于能现场答复的问题，认真合理解释，保证群众满意，需要当地基层单位解决的，及时协调解决，需要上级党委政府或部门解决的，梳理汇总后，转到相关部门统一办理。三遍访”纾难解困集中行动开展以来截至目前，我局8个服务队对博济桥街道、闫楼镇等责任范围开展了遍访工作，共走访1422户，总遍访任务的40.30%。同时收集到车位收费、门禁影响休息、小区集中供热暖气不热、申报医保慢性病等13个群众反映比较强烈的问题。

整改问题短板，提高工作水平。针对前期工作情况以及群众提出的问题和建议，县医疗保障局每周五下午五点召开了“民情书记”调度会，调度了“民情书记”群众服务队前期工作情况，同时对“民情书记”收集到得群众提出了问题诉求和意见建议进行了分析研判，要求各明情书记要将密切关注问题解决情况，要及时将办理进度和结果反馈给群众，力争做到件件有着落，事事有回应。对群众不理解之处，研究透彻后，做好传达解释工作，当好贴心人，征得群众的理解支持，按时保质完成三遍访既定工作任务。（山东省阳谷县医疗和保障局）