山东广饶：提升服务“软实力”，打造医保“广饶范儿”
中国发展网 王双双、记者殷晓旭报道 为全面推动政务服务流程再造，打造便捷高效群众满意的省市标准化示范窗口和流程再造示范点，山东省广饶县医保局全力提升服务“软实力”，打造让群众满意的广饶医保服务新模式。
开展业务知识专题培训。利用下班后一小时集中开展业务知识专题培训，业务人员轮流授课，课后考试，使培训不流于形式，解决了医保大厅工作人员服务群体广，政策及业务知识需求量大的问题。
外聘礼仪老师提升服务形象。聘请专业礼仪老师开展礼仪服务培训和现场指导，提升整体服务和形象。对仪态、接待、语言等方面进行了深入浅出地讲解和示范，有效提升工作人员气质、服务水平，规范服务行为。
加强延伸下沉业务指导。组织村（社区）和医疗机构医保服务站工作人员进行轮训，并开展现场经办指导，使其快速掌握待遇标准、参保流程和申报受理等相关医保政策，提升医保服务延伸下沉机构经办水平和群众满意度。
