山东省价格协会：提高受理投诉工作能力，打造优质消费维权工作站

中国发展网  山东省消费者协会于2023年7月6日—7日在淄博举办省级消费维权工作站培训班。山东省消费者协会、淄博市市场监管局及消费者权益委员会等有关领导和专家出席会议，省级商行业协会会长、秘书长、消费维权工作站主要负责人、业务骨干等50多人参加培训学习和交流。

开班仪式上，山东省消费者协会副秘书长张有文讲到：本次培训班的举办是为了进一步提升省级消费维权工作站人员工作能力，更好的开展消费维权工作。参加会议的都是各工作站的负责人及业务骨干，把大家聚在一起，在业务培训的同时，可以有一个交流学习、相互借鉴、共同提高的机会，也是省消协自2020年陆续设立工作站以来的想法。

山东省装饰协会副秘书长王盛桂就装饰协会消费维权工作在会上作了典型发言。他介绍了装饰协会自2020年9月成立以来接案办案的数据、工作方法、办案经验和今后的工作规划。特别提到为解决家庭装修行业“制式合同陷阱”投诉居高不下的维权难点，山东省装饰协会发布了《山东省装饰装修施工合同》（示范文本），以此来杜绝“制式合同陷阱”。

淄博市临淄区市场监管局副局长、临淄区消费者权益保护委员会常务副会长孙忠祥做了题为《实践分享——消费纠纷多元化解机制，探索建立“五调联动”工作机制》的报告，具体生动地讲解了临淄区“五调联动”的做法、技巧和经验积累；随着数字时代的发展，临淄区还建立了“云端调解室”“线上+线下”多渠道工作，提高了工作效率，方便了消费者维权。

山东省互联网传媒集团舆情中心副主任臧海平做了题为《舆论生态和消费权益类舆情处置》的报告，他从后疫情时代消费维权舆情、社会舆情、网络舆情讲起，说到随时随地在直播状态下的互联网思维。分析了近年来大众关注度非常高的一些热点事件的舆情处理等，并倡议各级媒体要努力做到让正能量拥有大流量。

山东省价格协会一直非常重视投诉受理工作，通过这次培训和交流，加深了对受理投诉工作的认识，学习了受理消费投诉的新方法和多渠道解决问题的新思路。协会将学以致用，进一步规范我会受理投诉管理办法，更好地完成受理投诉工作，维护好消费者和企业双方的合法权益。（山东省价格协会）