山东平度发改局：多措并举抓好12345热线办理工作
中国发展网 今年以来，山东省平度市发展和改革局围绕市委“1153”工作思路，结合“深化作风能力优化营商环境”专项行动，不断优化热线办理工作的处理流程，提升办事效率，多措并举抓好“12345”政务热线工作。
深入群众解难题。围绕群众所关心的、急需解决的民生实事，平度市发展和改革局将问题逐一梳理建档，第一时间进行回访，确保“件件有着落，事事有回音”。对反复出现的投诉的情况，进行暗访摸底，找出问题症结所在，并约谈相关案件负责人及时进行整改，避免类似问题重复出现。对于职责范围外的投诉件，第一时间与相关单位沟通，帮助群众找到解决问题的渠道。
完善机制促长效。建立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，各科室为成员单位的热线工作领导小组，并制定了平度市发展和改革局为民热线标准化细则。每月定期召开为民热线培训会议，集中对群众关注度高的热点、难点问题进行分析和研判，有效化解了一些可以预见、预控的矛盾问题。
加强解读连民心。出台新政策的同时，及时通过“平度发改”公众号进行发布和解读，同时在《中国经济导报》、中国发展网等新闻媒体进行宣传，其中《落实降费政策 助力企业发展》《疫情期间山东省电费电价优惠政策盘点》《注意！工商业非电网直供环节电价政策有所变动》等文章被广泛阅读和转发，真正做到了让企业、市民足不出户第一时间了解最新政策。（平度市发展和改革局 王娟）
