强前端大后台优服务，潍坊奎文区优化营商环境提升用户电力获得感

中国发展网 山东省潍坊市奎文区坚持以客户为中心提升优质服务水平，践行“人民电业为人民”企业宗旨，加快构建现代服务体系，推进供电服务指挥中心建设、营配调协同融合，构建“强前端、大后台、优服务”的现代服务体系，提升快速响应客户需求能力，打通服务客户“最后一公里”，多措并举，持续优化营商环境，成效显著。

强前端。成立辖区供电服务指挥中心，工单在中心完成一站式研判并派发，实现一次报修、一次到达现场、一次完成抢修。工单派发准确率达到100%，客户满意率达到100%。奎文区发展改革局、奎文供电中心联合街办、社区，开展常态客户走访，规范“九个一”走访服务流程，协助客户解决用电难题。实现奎文区客户全走访，协助客户检查整改安全隐患21项，并制定后续常态走访方案。同新扩建的企业客户无缝对接，超前获知办电需求，主动介入用户前期规划。

大后台。利用互联网＋大数据技术，为前端属地业务提供数据支持、技术指导，更加快速、准确地帮助客户经理判断电量异常原因，有效降低现场人员劳动强度和作业风险。现场指导客户通过网上国网APP线上提交申请，客户办电零跑腿。同时构建政企专属客户经理服务团队，第一时间响应客户用电咨询及需求。奎文区市级重大重点项目现场全走访，提供上门服务25人次，全部纳入项目储备库。提前做好电网规划调整，配套工程建设等工作，在企业意向的接电时间，倒排工作计划，实现“电等客户”。奎文区辖区企业高压报装3户，均需要电力外线工程施工，申请签约时长平均0.25个工作日，施工送电时长平均20.5个工作日；低压报装12户，全部为小微企业，均需要电力外线工程施工，申请签约时长平均0.875个工作日，施工送电时长平均2.275个工作日。

优服务。一是政企协同推广线上服务，奎文区发展改革局、国网潍坊供电公司奎文供电中心联合开展网上国网APP的宣传推广，客户通过网上国网APP，可以实现所有用电业务的“网上办理”。奎文区办理线上用电业务1484项；二是创新“码上办”服务模式，聚焦企业新装、更名等用电业务，实现常用业务办理流程“码上了解”、转供电红利“码上查询”，实现常用用电业务“码上办”，让客户“一次都不跑”；三是创新“扫码报修”服务模式，开发“滴滴报修”小程序，客户通过微信扫码即可进行故障报修，以网格化的抢修服务提高故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。（潍坊市奎文区发展改革局  郭晓杰）