人民银行济南分行积极推进适老金融服务网点建设工作

中国经济导报、中国发展网 记者高杨报道 记者从人民银行济南分行获悉，日前，山东济宁儒商村镇银行4家网点顺利通过北京国家金融科技认证中心的“适老服务认证”，成为全国首批、山东首家完成认证的金融机构。截至10月25日，山东省辖内东营银行69家网点、济宁银行2家网点、日照银行16家网点适老化改造工作已完成，正积极开展达标认证工作。

据了解，为切实提升老年客户的金融服务便利化和可得性，人民银行济南分行引导辖内金融机构在银行营业网点服务“两项国标服务认证”的基础上，以《银行营业网点适老服务》企业标准为导向，积极开展营业网点适老服务建设工作。在国标宣传推广中，该行引导银行营业网点切实增强行业服务标准化理念，将标准实施与银行特色服务相结合，驱动银行按照国标要求开展服务方式的转变、服务产品的创新和服务管理制度体系的改进，提升银行服务水平和发展活力。在国标实施推进过程中，该行按照明确目标、分批认证、定期反馈和层层推进原则，积极推动银行营业网点开展达标认证。截至目前，山东省辖内银行营业网点两项国标达标认证数量约2700多个，在全国位居前列。

在扎实推进两项国标贯彻实施的同时，人民银行济南分行将适老助老工作纳入标准化重点工作，不断将适老工作推向纵深。各金融机构积极落实政策要求，持续完善营业网点无障碍环境建设，通过设备设施适老化改造、设置专属服务窗口、完善特殊关怀服务设施、建立一站式服务机制等具体措施，打造一批“适老服务示范网点”。如建设银行山东省分行在济南市选取六个网点试点进行网点适老化改造，运用科技手段，满足老年群体金融服务需求。日照银行在营业网点率先配备身份证读取健康码机具，精准解决老年客户问题。光大银行济南分行更换大尺寸、高灵敏触摸屏，支持字体放大，增加留存指纹功能等。